إدارة المتاجر الإلكترونية , التسويق عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت من خلال المتاجر الإلكترونية يعتبر من العوامل المهمة في السوق الرقمي اليوم للتميز في التجارة الالكترونية والظهور في السوق التنافسية ؛ والنجاح في المتجر الإلكتروني يتطلب إدارة بإحترافية للعديد من المهام اليومية؛ فيجب على أصحاب المتاجر والمسوقين تحديد الاستراتيجيات والخطط لتحقيق الأهداف التي تحقق النجاح؛ ومن خلال هذا المقال من منصة سلاسل سنتعرف على المتجر الالكتروني وكيفية إدارته بشكل فعال.
المقصود ب المتجر الإلكتروني
المتجر الإلكتروني هو منصة رقمية تمكن الشركات والأفراد من بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت؛ وهي من العوامل الهامة في عالم التجارة؛ حيث أصبح من السهل لأي شخص من جميع أنحاء العالم الوصول و إدارة المتاجر الإلكترونية بسهولة؛ حيث يتيح المتجر الإلكتروني :
- تصفح الخدمات.
- قراءة الوصف والمراجعات الخاصة بالمنتج.
- اجراء عمليات البيع والشراء على الإنترنت بسهولة.
- المرونة في الوقت؛ حيث تعمل المتاجر الإلكترونية على مدار 24 ساعة.
- يوفر مرونة كبيرة للمشترين والبائعين.
- تتيح المتاجر الإلكترونية لأصحاب الأعمال تبع سلوك العملاء وتحليل البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات.
وتعتبر المتاجر الالكترونية هي مستقبل التجارة و تحقق الازدهار والنمو في السوق الرقمية.
وفي الحديث عن المتجر الإلكتروني يجب توضيح الفرق بين المتجر والموقع الإلكتروني والمتجر التقليدي ؛ حيث أن :
المتجر الإلكتروني هو:
يستخدم في عرض السلع والمنتجات على الانترنت ويتم استخراج هذه المنتجات من المخازن وبيعها للأفراد ولا يقوم المتجر بالربط بين المستخدمين وبعضهم البعض بل يقوم بالربط بين المستخدم والمتجر فقط.
الموقع الالكتروني هو:
الموقع الإلكتروني أكثر استخدامًا من المتجر الإلكتروني؛ حيث أنه يمكن أن يكون مدونة شخصية لكتابة مقالات أو مواضيع مختلفة وعرض الصور؛ والموقع الالكتروني يقوم بالربط بين المستخدمين والمواقع مثل ( فيسبوك – تويتر- انستغرام) ويمكن أن تتم عملية البيع والشراء من خلالهم ولكن لا يعتبرون متاجر الكترونية.
المتجر التقليدي هو:
المتجر التقليدي هو مكان بيع المنتجات والخدمات بالتجزئة ويتطلب مساحة فعلية لعرض المنتجات والخدمات الموجودة بالفعل ويذهب الأفراد للشراء من المكان نفسه؛ وتقوم المتاجر التقليدية بتوظيف مندوبين مبيعات وموظفين لبيع السلع والمنتجات وترتبط المتاجر التقليدية بساعات عمل محددة والاستلام الفوري للمنتجات والخدمات وتتميز بسهولة الاستبدال والاسترجاع.
إدارة المتاجر الإلكترونية – دليلك الشامل من سلاسل
إدارة المتجر الإلكتروني تشمل عمليات الإشراف على جميع العمليات التي يتم تنفيذها على المتجر الإلكتروني؛ وتشمل إدارة المتجر الإلكتروني تحديد مصادر المنتجات وإدارة الطلبات الطلبات والمدفوعات وتقديم الدعم للعملاء والعناية بالتسويق الرقمي وإجراء التحليلات ومتابعة عمليات الشحن والتوصيل والإعدادات الضريبية وذلك بهدف تحقيق:
- الأداء السلس المتجر الإلكتروني والمبيعات.
- تتطلب المتاجر الإلكترونية الكثير من التخطيط الكثير من الجهد والتخطيط الجيد لضمان تحقيق الأهداف المرجوة ونجاح المتجر الإلكتروني في سوق التجارة الإلكترونية.
و إدارة المتاجر الإلكترونية له أهمية كبيرة تتلخص في:
- تحسين تجربة التسوق للعملاء من خلال ترتيب المنتجات في الصفحات بشكل بسيط ومناسب لعملية البحث عن المنتجات بالإضافة إلى توفير وصف دقيق عن المنتجات والخدمات والتقييمات و مراجعات العملاء السابقين.
- تساعد إدارة المتجر الإلكتروني على زيادة المبيعات وتحسين جودة المنتجات وتخفيض الأسعار وتقديم العروض والتخفيضات للحملات التسويقية المناسبة.
- تحسين العمليات الداخلية في المتجر الإلكتروني مثل ( إدارة المخزون والشحن والتوصيل ومعالجة الدفوعات وتقديم الدعم الفني ).
- توفير الوقت والمجهود لأصحاب المتاجر حيث يقوم بتسهيل عمليات البيع والشراء اليومية والتحسين المستمر وتوفير الوقت والجهد اللازم للمتجر.
- تساعد إدارة المتجر الإلكتروني الوصول إلى جمهور واسع من جميع أنحاء العالم دون حدود مكانية أو زمانية.
من خلال هذه الطرق تساعد على تحسين أداء المتجر الإلكتروني وزيادة نسب الإيرادات وتحقيق النجاح والازدهار في السوق الرقمية.
وظائف إدارة المتاجر الإلكترونية :
-
ادارة المنتجات
فى مجال إدارة المتاجر الإلكترونية , يجب إدارة المنتجات بشكل مستمر من خلال تحديث المخزون وإضافة منتجات جديدة وحذف المنتجات المنتهية الصلاحية أو التي لا تباع واضافة العروض الترويجية والخصومات .
-
خدمة عملاء قوية
يجب توفير خدمة عملاء قوية الاستجابة والرد السريع على الاستفسارات والمشكلات التي تواجه العميل وتوفير الطلبات والخدمات التي يرغبون فيها؛ ويتم تحقيق ذلك من خلال الرسائل والهواتف المحمولة والبريد الإلكتروني.
-
إدارة الطلبات
يجب توفير الطلبات في وقتها المحدد بعد طلب العميل؛ وتوفير الوسائل المناسبة التغليف والشحن وإرسال الاشعارات للعميل
-
التسويق والترويج عن المتجر الإلكتروني
من الضروري تنفيذ استراتيجية تسويقية فعالة للتسويق عن المتر الالكتروني من خلال منصات التواصل الاجتماعي والبريد الالكتروني بهدف زيادة نسب المبيعات والأرباح.
-
التقارير والتحليلات
في مجال إدارة المتاجر الإلكترونية , يجب تحليل البيانات وإنشاء التقارير لتقييم أداء المتجر باستمرار وتحديد نقاط القوة والضعف وتحسينها بهدف زيادة معدل البيع والربح.
-
الحفاظ على أمن الموقع وخصوصية البيانات
يجب توفير الأمن والحماية للموقع الإلكتروني وبيانات العملاء من خلال متطلبات الأمن والحماية الحديثة الخاصة بالموقع الالكتروني.
-
تحسين تجربة المستخدم
يجب تحسين تجربة المستخدم حتى يتميز بالتصميم الجذاب وسهل الاستخدام لتوفير تجربة سلسة للمستخدم.
-
التحكم في المخزون
يجب إدارة المخزون ومراقبة المنتجات بشكل مستمر لتحديد الكميات والأسعار فور نفاذها.
-
تحسين محركات البحث
يجب الاهتمام بتحسين محرك البحث لتحسين ظهور الموقع في النتائج الأولى من خلال الكلمات الرئيسية والروابط الداخلية والخارجية لزيادة عدد الزوار وتحسين المبيعات والإيرادات.
استراتيجيات إدارة المتاجر الإلكترونية – فريق عمل منصة سلاسل
إدارة المتاجر الإلكترونية تتطلب استثماراً كبيراً من حيث الوقت والجهد والمال، ولكنها ضرورية لزيادة المبيعات والأرباح؛ لتحقق النجاح في ادارة متجرك الإلكتروني، يمكنك اتباع النصائح التالية والتعاون مع فريق عمل منصة سلاسل لتقدم لك أفضل إدارة لمتجرك الإلكتروني:
-
تحديد الأهداف بوضوح
من الضروري تحديد أهدافك بدقة لتكون لديك خطة طويلة الأمد؛ تجنب الأهداف العامة مثل زيادة المبيعات، وبدلاً من ذلك، حدد أهدافاً محددة مثل زيادة المبيعات بنسبة 15% خلال أسبوعين؛ تأكد من أن أهدافك قابلة للقياس وتتضمن تفاصيل واضحة مثل الوقت و النسبة المستهدفة للتطور السريع.
-
إجراء دراسة جدوى شاملة
يجب عليك إعداد ميزانية مبدئية تشمل تكاليف الإنشاء، الترويج، الشحن، شراء المنتجات، وغيرها من النفقات؛ قم بإجراء دراسة جدوى مفصلة لتفادي أي تكاليف غير متوقعة قد تؤثر على أداء متجرك ونموه.
-
وضع استراتيجية واضحة
حدد آلية العمل من خلال وضع خطة مفصلة المهام وتوزيعها على أعضاء فريق عمل متجرك الإلكتروني ؛ قم بترتيب المهام حسب الأولوية وحدد الوقت اللازم لكل منها والخطوات المطلوبة؛ حيث تساعد الاستراتيجية المحددة في تنظيم العمل وتجنب نسيان أي مهام.
-
ادارة طريقة عرض المنتجات
تعتبر طريقة عرض المنتجات من العوامل الأساسية لجذب العملاء؛ تأكد من عرض المنتجات بطرق مميزة وواضحة، وقم بتحديث طريقة العرض بانتظام؛ حافظ على مصداقية الصور وعدم تعديلها لتجنب خداع العملاء.
-
متابعة التعاملات مع شركات الشحن
تحقق من جودة خدمات شركات الشحن من خلال متابعة عملية الشحن وضمان وصول المنتجات في الوقت المحدد؛ استفسر من العملاء عن تجربتهم مع الشحن وتأكد من تقديم خدمة موثوقة.
-
إدارة عمليات الدفع
في مجال إدارة المتاجر الإلكترونية , قم بتعيين شخصاً موثوقاً لمتابعة المدفوعات والمعاملات المالية، أو استخدم خدمات الدفع الإلكتروني المتخصصة؛ تأكد من أن جميع المعاملات المالية تتم بدقة وأمان.
-
متابعة الشكاوى والاقتراحات
تعتبر الشكاوى والاقتراحات من العملاء فرصة لتحسين متجرك؛ استمع لتعليقاتهم وراقب الملاحظات بعناية، واعمل على تصحيح الأخطاء أو الثغرات التي يواجهونها لتحسين تجربتهم من خلال بناء خدمة عملاء قوية ومتفاعلة.
-
التطور والتعلم المستمر
من الضروري البقاء على اطلاع دائم بأحدث التطورات في مجال إدارة المتاجر الإلكترونية؛ استمر في تعلم المهارات الجديدة واكتساب الخبرات؛ اعمل على تطوير فريقك بتعيين أشخاص كفء لضمان نمو متجرك المستمر.
-
تحسين محركات البحث
في مجال إدارة المتاجر الإلكترونية ؛ من الضروري تحسين ظهور موقعك في محركات البحث من خلال إنشاء محتوى يستهدف الكلمات المفتاحية ذات الصلة؛ احرص على تحسين عناوين المنتجات، الأوصاف، والصور، وابدأ في بناء روابط خلفية (باك لينكس) لتحسين ترتيب موقعك في الصفحات الأولى لنتائج البحث.
الاسئلة الشائعة :
من هو مدير المتجر الإلكتروني وما هي المهام المتعلقة به؟
مدير المتجر الالكتروني هو:
المشرف على عمليات التجارة الإلكترونية بهدف مساعدة المتجر الإلكتروني على النمو بشكل أسرع؛ وتختلف مهام مدير المتجر الإلكتروني حسب حجم المتجر والمنتجات واحتياجات فريق العمل.
ولمدير المتجر الإلكتروني العديد من المهام؛ تتلخص في :
- الإشراف على المتجر الإلكتروني و إدارة المتاجر الإلكترونية من خلال التواصل مع جميع الموظفين والأشخاص المختصين بكل قسم وتقديم خطط واقتراحات ومناقشتها مع أعضاء الفريق بهدف التطوير والتحسين المستمر.
- وضع قرارات بكل ما يتعلق بالموقع الالكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
- تلبية احتياجات ومتطلبات العملاء من خلال السماع إلى آرائهم ومتطلباتهم بشكل مستمر وتوفير المنتجات وتغييرها بما يتناسب معهم.
- إدارة ميزانية المتجر الإلكتروني بشكل واضح ومنظم.
- مواكبة تطورات وتحديثات بكل ما يتعلق ب المتجر الإلكتروني.
- التخطيط ووضع الاستراتيجيات لمعالجة الأخطاء ووضع حلول للمشكلات.
- التفاوض مع الأفراد الخارجية وتنظيم العقود والمعاملات.
مهارات مدير المتجر الإلكتروني
لتحقيق نمو سريع وفعّال في متجر إلكتروني، يتعين على المدير امتلاك مجموعة من المهارات الأساسية، منها:
1. مهارات إدارة العمليات والفرق
مدير المتجر الإلكتروني هو في منصب إداري مهم؛ يجب أن يتمتع بقدرة فائقة على إدارة وتدريب الفريق، وتعزيز التعاون بينهم؛ هذه المهارات ضرورية للتنسيق الفعّال مع الأطراف الخارجية مثل شركات النقل و الموردين وشركات الدفع الإلكتروني.
2. مهارات التحليل والتتبع والتقييم
تتطلب التجارة الإلكترونية اهتمامًا كبيرًا بتحليل البيانات والنتائج، أكثر من مجرد إدارة عمليات البيع والشراء؛ يجب على مدير المتجر الإلكتروني أن يكون لديه قدرة على قراءة وتحليل التقارير والبيانات بشكل فعّال لجذب العملاء وتحسين الأداء.
3. مهارات التفكير الاستراتيجي والتوجيه
يجب أن يكون مدير المتجر الإلكتروني قادرًا على التفكير الاستراتيجي، من خلال وضع استراتيجيات واضحة وتنفيذها ومراقبة نتائجها وتحليلها؛ هذه المهارة تأتي من التجربة والممارسة المستمرة.
4.المرونة في العمل واتخاذ القرارات
يجب على مدير المتجر الإلكتروني أن يكون مرنًا وقادرًا على التعامل مع المواقف غير المتوقعة؛ كما يجب أن يكون قادرًا على العمل لساعات طويلة والتكيف مع سرعة الأحداث والتطورات المتغيرة.
5.مهارات تقنية
ينبغي أن يمتلك مدير المتجر الإلكتروني مهارات تقنية قوية لإدارة المتجر بشكل احترافي؛ يجب أن يكون لديه دراية ببرامج الأوفيس، وخاصة الإكسل، إضافة إلى مهارات في التصميم وتحليل البيانات وفهم محركات البحث مثل جوجل.
أدوات إدارة المتاجر الإلكترونية بنجاح وفعالية – المزيد من الربح والمبيعات
-
Google Analytics
فى مجال إدارة المتاجر الإلكترونية تُعد أداة تحليلات جوجل من الأدوات الأساسية في تحليل أداء متجرك الإلكتروني؛ توفر هذه الأداة تقارير وتحليلات شاملة عن تفاعل العملاء وأداء المتجر، مما يساعدك على تتبع النتائج وتحسين استراتيجياتك لتحقيق أهدافك التسويقية.
-
Mailchimp
تعتبر Mailchimp أداة هامة لتسويق المتجر الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني؛ تقدم الأداة مزايا متعددة، منها:
– إمكانية إنشاء وإرسال رسائل جماعية للعملاء.
– القدرة على جدولة الرسائل لتصل في الوقت المناسب.
– توفير قوالب مخصصة لتصميم الرسائل.
-
Semrush
تحسين ظهور متجرك على محركات البحث يعد من الأهداف الرئيسية لجذب العملاء الجدد؛ حيث توفر أداة Semrush إمكانية مراقبة وتحليل مواقع المنافسين، وتتبع الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها العملاء؛ تساعدك هذه الأداة في تحسين محركات البحث، وصف المنتجات، وتنفيذ الحملات الإعلانية المدفوعة.
-
أداة زيتون
طورت شركة حسوب أداة زيتون لدعم العملاء في المتاجر الإلكترونية؛ تساعد هذه الأداة في إنشاء قاعدة معرفة شاملة لتمكين العملاء من العثور على الإجابات التي يحتاجونها بأنفسهم من خلال الاطلاع على الشروحات والمقالات؛ كما تتيح إدارة محادثات العملاء من مكان واحد، مما يعزز الدعم الفني سواء للعملاء أو فرق الدعم وفرق التحكم.
إدارة المتاجر الإلكترونية ؛ من العوامل الهامة في تحسين أداء المتجر وزيادة نسب المبيعات والربح؛ وتعتبر منصة سلاسل التسويقية اختيارك الناجح في التطوير والتحسين.
الأسئلة الشائعة
ما هو في مجال إدارة المتاجر الإلكترونية ؟
هو عملية الإشراف على جميع العمليات التي يتم تنفيذها على المتجر الإلكتروني.
ماذا يتطلب المتجر الإلكتروني؟
وجود سجل تجاري ووثيقة عمل حر ساري المفعول؛ وجود حساب بنكي.
من هو مدير المتجر الإلكتروني؟
هو المشرف على عمليات التجارة الإلكترونية بهدف مساعدة المتجر الإلكتروني على النمو بشكل أسرع.
ما هي مواصفات مدير المتجر الإلكتروني؟
قائد ذكي؛ سريع البديهة؛ ذكي وحسن التصرف؛ متابع يومي لأداء المتجر وسوق المنافسين لمواكبة التطورات والتغيرات.
هل أدارة المتجر ضرورية؟
بالتأكيد يعتبر إدارة المتجر الإلكتروني ضروري؛ لأنها تساعد على تنظيم عمليات البيع وتوزيع المنتجات والخدمات؛ وزيادة نسب المبيعات والربح.
