استراتيجيات اعادة استهداف العملاء 2024 (Retargeting)

اعادة استهداف العملاء تتم عن طريق استهداف الإعلانات للشخص بعد زيارته للمواقع والصفحات التجارية التي تعرض هذه المنتجات سواء تمت عملية الشراء أم لا؛ تعتمد هذه الاستراتيجية بشكل أساسي على معرفة سلوك الزوار والاهتمام ب شخصياتهم واهتماماتهم ومدى رغبتهم في المنتج لتطويرها ومواجهة مشكلاتهم وتقديم أفضل الحلول لها. 

 

اعادة استهداف العملاء (Retargeting) – المقصود بها وأهميتها 

اعادة استهداف العملاء هي استراتيجية تركز على عرض إعلانات مخصصة للأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو تفاعلو مع محتواك ولكن لم يكملوا عملية الشراء؛  وذلك بهدف معرفة السبب وراء ذلك والعمل على إبقاء علامتك التجارية في ذهن العميل المحتمل حتى يعود لشرائه مرة أخرى. 

إعادة الاستهداف عكس التسويق التقليدي؛ لأنها تعمل على الوصول لجمهور محدد بل التسويق التقليدي يصل إلى جميع الأفراد دون تمييز. 

مما يجعل عملية الاستهداف أقل في التكلفة وأكثر فاعلية وتعتبر اعادة الاستهداف عملية حيوية لأنها تعمل على زيادة معدلات التحويل وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية؛ واستهداف الأشخاص الذين لديهم اهتمام بالفعل تجاة علامتك التجارية والمنتجات التي تقدمها؛ مما تعمل على زيادة عملية البيع وزيادة معدل العائد على الاستثمار ( ROI ). 

أهمية اعادة استهداف العملاء في زيادة مبيعات علامتك التجارية 

• تساعد على حفاظ الشخص على المنتج واتمام عملية الشراء. 
• التنوع في عرض المنتجات من علامات تجارية مختلفة مما يعزز قدرة الفرد على الاختيار وتعزيز عملية الشراء بنسبة كبيرة.
• زيادة عدد مرور الزوار على الموقع وتعزيز الموقع في الصفحات الأولى لنتائج البحث لتظهر أمام نسبة كبيرة من الأشخاص وبالتالي تزيد من نسب المبيعات والربح. 
• كسب عملاء جدد وزيادة العمليات التجارية في الموقع. 
• ترسيخ العلامة التجارية في أذهان الجمهور مما يعزز مكانة الشركات الصغيرة والكبيرة في أذهان الجمهور المستهدف والمحتمل. 
• تطوير المحتوى الإعلاني من خلال البيانات التي تحصل عليها الشركات والإعلانات والتعرف على سلوكيات الجمهور.    تواصل معنا الحين

 

استراتيجيات اعادة استهداف العملاء – Retargeting

في العديد من المتاجر الإلكترونية، يضيف الزوار المنتجات إلى عربات التسوق لكن يتوقفون عن إتمام عملية الشراء بسبب عدم الاهتمام الكافي أو التردد في شراء المنتج؛  لمواجهة هذه المشكلة تركز حملات إعادة الاستهداف على الحفاظ على اهتمام الزائر بالمنتج من خلال عرض الإعلانات ذات الصلة أثناء تصفحهم للإنترنت، مما يساهم في إتمام عملية الشراء في وقت لاحق وبالتالي تزداد نسب الحفاظ على العملاء تعزيز ثقتهم ومصداقيتهم بالعلامة التجارية وزيادة نسب المبيعات والربح وتعزيز العلامة التجارية في سوق المنافسين. 

اعادة استهداف العملاء تحتاج إلى استراتيجيات معقدة وكثيرة وليست عملية بسيطة كما يعتقد العملاء؛ ويمكن تقسيم هذه الاستراتيجيات من خلال: 

• تقسيم الجمهور إلى فئات متعددة 

 يختلف اهتمام الأشخاص بالمنتجات حسب احتياجاتهم واهتماماتهم؛ مثلاً إذا كان بحث الجمهور هو ” الهواتف الذكية ” البعض يهتم بالبحث لأنها تكون مخصصة لاستخدامات متعددة مثل التصوير، الألعاب، أو التصفح في حين تظهر اهتمامات المستخدمين الآخرين  من خلال بحثهم عن ميزات محددة مثل ( أفضل كاميرا هاتف ). 

تلعب استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) دورًا في عرض نتائج تتناسب مع هذه الاهتمامات حيث تستفيد الشركات من هذه البيانات لتوجيه إعلاناتها إلى الأشخاص المناسبين، مما يزيد من احتمالية تفاعلهم و شرائهم للمنتج أو الخدمة الخاصة بالعلامة التجارية.

• استهداف العملاء الحاليين 

تسعى الشركات خاصة التي تعمل في مجال المنتجات الاستهلاكية إلى الحفاظ على عملائها الحاليين وتعزيز عمليات الشراء المتكررة؛ يتم ذلك من خلال: 

• عرض مزايا جديدة في المنتجات.
• الترويج للعروض والخدمات وتفعيل أكواد وخصومات خاصة بعملاء العلامة التجارية.
• تقديم منتجات تتماشى مع اهتمامات العميل السابقة. 

 

• استهداف عبر البريد الإلكتروني 

تتضمن استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل ترويجية تحتوي على معلومات حول المنتجات أو الخدمات وبالرغم من أنه أصبح من الشائع أن يتعرض المشتركون لمشاكل بسبب كثرة الرسائل البريدية وعدم فتحها مما يؤثر بالسلب  على معدلات التفاعل اتجهت الشركات إلى استخدام استراتيجيات إعادة الاستهداف لإرسال الرسائل الترويجية بناء على اهتمام العميل بالمنتج والعروض المناسبة بدلاً من إرسالها بشكل عشوائي.

• استهداف زوار صفحات الشحن و الإسترجاع

 بعض الشركات تستهدف العملاء الذين يرغبون في إتمام عمليات الشراء الذين يزورون صفحات استعلام الشحن أو الاسترجاع أو يستفسرون عن عمليات الشراء؛ زيارة هذه الصفحات تدل على اهتمام قوي بالشراء، مما يجعل هؤلاء الزوار أكثر احتمالاً لإجراء عملية الشراء.

هذه الاستراتيجيات تعتبر من أهم عوامل زيادة معدل استهداف للجمهور من خلال الاعلانات الدقيقة والموجهة بشكل صحيح والتي تعمل على زيادة نسب المبيعات والأرباح؛ يمكنك تنفيذ هذه الاستراتيجية بفاعلية من خلال منصة سلاسل التسويقية والتعاون مع فريق عملها المتعاون والمتخصص في مجالات التسويق. 

التحديات التي تواجه استراتيجيات اعادة استهداف العملاء – كيفية التغلب عليها 

• الإفراط في الاستهداف

 قد يؤدي التكرار المفرط للإعلانات إلى إحباط المستخدمين وإزعاجهم، مما قد يؤثر سلبًا على صورة العلامة التجارية ويؤدي إلى مشكلات في الولاء.

• الخصوصية وحماية البيانات

 تزايد الوعي بخصوصية البيانات واللوائح قد يقيد قدرة الشركات على جمع واستخدام بيانات العملاء بهدف إعادة الاستهداف، مما يتطلب الامتثال لسياسات صارمة.

• تحديات البيانات وتحليلها

توجد  صعوبة في جمع وتحليل بيانات دقيقة حول سلوك العملاء، مما يؤثر على فعالية استراتيجيات إعادة الاستهداف وتوجيه الحملات بشكل صحيح.

• التباين في الاهتمامات والسلوكيات

  صعوبة في تحديد الاهتمامات الحقيقية للعملاء بناءً على سلوكهم السابق، مما يؤدي إلى استهداف غير دقيق وتقديم عروض لا تتناسب مع احتياجاتهم الفعلية.

 

• إدارة الحملات والتخصيص

  توجد  تحديات في إدارة الحملات المتعددة وتخصيص الرسائل بشكل يتناسب مع كل شريحة من العملاء، مما يتطلب جهد كبير لضمان فعالية الاستراتيجيات.

• تكاليف الحملات

 قد تكون تكلفة الحملات الإعلانية المكثفة لإعادة الاستهداف مرتفعة، مما يتطلب ميزانية كبيرة وفعالية في تحقيق العائد على الاستثمار (ROI).

• التحديات التقنية

هناك العديد من المشاكل التقنية التي  قد تواجهها الشركات في تنفيذ أدوات وتقنيات إعادة الاستهداف، مثل تكامل الأدوات مع الأنظمة الحالية أو تأخير في عرض الإعلانات.

• تغيرات سلوك المستهلك

هناك تغييرات سريعة في سلوك العملاء واهتماماتهم قد تجعل من الصعب متابعة الاتجاهات الحديثة وضبط استراتيجيات إعادة الاستهداف بشكل فعال.

• التفاعل المحدود مع الرسائل

 عدم تجاوب العملاء مع الرسائل الإعلانية بسبب الإعلانات المتكررة أو عدم ملاءمتها يمكن أن يؤدي إلى انخفاض فعالية الحملات.

• تأثير التهديدات الأمنية

 المخاوف المتعلقة بالتهديدات الأمنية والاحتيال قد تؤثر على ثقة العملاء في الحملات الإعلانية وتؤدي إلى مقاومة إعادة الاستهداف.

ولمواجهة هذه التحديات سنوضح لك بعض النصائح من منصة سلاسل التسويقية لتجنب تحديات اعادة استهداف العملاء وتحقيق نسب مرتفعة في المبيعات واستهداف الجمهور وذلك من خلال: 

لتحقيق النجاح في عمليات الاستهداف يجب على المسوقين الالتزام بمجموعة من الممارسات التي تضمن عمليات التفاعل مع الإعلانات وزيادة معدل التحويل وتحسين تفاعل الجمهور لزيادة نسب العائد على الاستثمار وتحقيق أفضل استفادة من استراتيجيات اعادة استهداف العملاء . 

• تقسيم الجمهور بدقة وفاعلية؛ لتحقيق أفضل استفادة من اعادة الاستهداف يجب تقسيم الجمهور إلى فئات حسب اهتماماتهم واحتياجاتهم؛ وانشاء قوائم خاصة بالأفراد الذين زاروا صفحات منتج معين والذين أضافوا منتجات إلى عربة التسوق دون إتمام عملية الشراء؛ هذا النوع من الإعلانات يعمل على استهدافهم مرة أخرى بطريقة جذابة مما يزيد من عمليات التفاعل والشراء. 
• تصميم اعلانات وصور جذابة وعالية الجودة وتحتوي على نص واضح ومناسب للصورة بالإضافة إلى الإعلانات الترويجية وتفعيل أكواد الخصومات بشرط أن تكون الإعلانات موجهة إلى الجمهور المستهدف و تتناسب مع اهتماماتهم واحتياجاتهم؛ تصميمات الإعلانات جذابة تساعد على تحديد أفضل استراتيجية. 
• تحديد عدد المرات التي يظهر فيها الإعلان لنفس المستخدم خلال فترة زمنية معينة وهو يعرف بتحديد سقف تكرار الإعلانات وتعمل على تجنب الاعلانات المزعجة والحفاظ على إبقاء الجمهور والوصول لهم بإيجابية وفاعلية. 
• إجراء اختبارات A/B هي أداة قوية لتحسين حملات الاستهداف؛ من خلال إنشاء نسختين مختلفتين من الإعلان وتغيير عنصر واحد في كل اعلان مثل ( الصورة والنص) ويتم تحديد الأداء وتحديد نسخة أفضل من النتائج مما يساعد على تحسين فعالية الإعلان وزيادة معدل التحويل. 
• يجب أن تكون الشركات حريصة على مراعاة خصوصية الآخرين والالتزام بالقوانين واللوائح المتعلقة بجميع البيانات واستخدامها بالطرق السليمة للاستفادة منها في توجيه الإعلانات بشكل صحيح للجمهور؛ مراعاة خصوصية العميل تعمل على تعزيز الثقة والمصداقية مع الجمهور. 

 

إعادة الاستهداف هي أداة فعالة في عالم التسويق الرقمي حيث  تتيح للشركات استعادة التواصل مع العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتها وخدماتها ويتم تحقيق ذلك  من خلال فهم كيفية عمل إعادة الاستهداف، واستكشاف أنماطها المتعددة، وتطبيق أفضل الممارسات، يمكن للشركات تعزيز معدلات التحويل وتحقيق عائد استثمار كبير وفعال؛ حيث يعتبر تخصيص الإعلانات وتقديم تجربة إيجابية وموثوقة للجمهور من العوامل الأساسية للنجاح في إعادة الاستهداف؛ باستخدام هذه النصائح في مواجهة تحديات إعادة الاستهداف  يمكن للشركات بناء علاقات دائمة مع العملاء وتحقيق نمو مستدام في أعمال الشركة أو العلامة التجارية.   تواصل معنا الحين

أنواع اعادة استهداف العملاء :

استهداف الجمهور المستهدف المتعلق بالعلامة التجارية الخاصة بك له طرق متنوعة؛ سنتناولها في هذا المقال من منصة سلاسل التسويقية لمعرفة واختيار النوع المناسب لإعادة استهداف جمهورك من خلال الإعلانات الجذابة والبسيطة والتي تركز على هدف معين؛ انواع إعادة الاستهداف هي: 

• إعادة الاستهداف مواقع عبر الويب (Website Retargeting):

تعني استهداف الزوار الذين قاموا بزيارة الموقع الإلكتروني ولكن لم يكملوا عملية الشراء أو لم يتفاعلوا مع الدعوات إلى العمل أو التي تعرف ب CTA .

• اعادة استهداف العملاء عبر البريد الإلكتروني (Email Retargeting):

تعني إعادة استهداف الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني أو تفاعلوا معها ولكن لم يتخذوا الإجراء المطلوب وهو  إجراء عملية شراء.

• إعادة الاستهداف عبر الوسائط الاجتماعية (Social Media Retargeting):

هي استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا مع المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram ولكن لم يتخذوا خطوة شراء أو التسجيل.

• اعادة استهداف العملاء عبر البحث (Search Retargeting):

هي استهداف الأفراد بناءً على الكلمات المفتاحية التي بحثوا عنها عبر محركات البحث Google، حتى لو لم يزوروا الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة .

• إعادة الاستهداف التلقائي (Dynamic Retargeting):

تتم من خلال عرض إعلانات مخصصة تحتوي على المنتجات أو الخدمات التي قام الزوار بمشاهدتها على الموقع الإلكتروني، مما يعزز فرصة إعادة جذبهم وإتمام عملية الشراء.

• إعادة الاستهداف الجغرافي (Geotargeting Retargeting):

تتم من خلال استهداف الأشخاص بناء على موقعهم الجغرافي، لتقديم عروض  و إعلانات تتناسب مع موقعها الجغرافي الفعلي والتي يتواجدون فيه في الوقت الحالي. 

• إعادة الاستهداف بالتفاعل

تستهدف الأشخاص الذين تفاعلوا مع إعلاناتك السابقة، سواء بالنقر عليها أو مشاهدتها دون إكمال عملية التحويل.

• اعادة استهداف العملاء بالفيديو

يتم من خلال عرض إعلانات لمقاطع فيديو معينة للأشخاص الذين شاهدوا جزء من فيديو سابق على منصات مثل يوتيوب.

كل نوع من أنواع إعادة الاستهداف يمكن أن يكون فعالاً عند استخدامه بشكل صحيح وفي السياق المناسب لتحقيق أهداف التسويق الخاصة بك.

في الختام؛ تعتبر استراتيجيات اعادة استهداف العملاء (Retargeting) من العوامل المهمة والفعالة لأي شركة أو علامة تجارية لأنها تعمل على زيادة نسب المبيعات والتحويلات والحفاظ على العملاء المستهدفين والمحتملين وضمان عمليات تعزيز ثقتهم ومصداقيتهم بالعلامة التجارية والمنتجات والخدمات التي تقدمها. 

إعادة استهداف العملاء (Retargeting) هي إحدى أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي فعالية، حيث تتيح للشركات استعادة اهتمام العملاء الذين تفاعلوا سابقًا مع العلامة التجارية ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء أو لم يتخذوا الإجراء المطلوب ويتم ذلك  من خلال إعادة استهداف العملاء عبر القنوات الرقمية المختلفة مثل الإعلانات، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات تحسين معدلات التحويل وزيادة مبيعاتها.   تواصل معنا الحين

أفضل ممارسات إعادة الاستهداف – منصة سلاسل التسويقية 

إعادة استهداف العملاء هي واحدة من أقوى الاستراتيجيات التي يمكن للشركات استخدامها لتعزيز المبيعات وزيادة التفاعل مع جمهورها؛ تتضمن هذه العملية استهداف المستخدمين الذين سبق لهم التفاعل مع منتجك أو خدمتك لكن لم يكملوا عملية الشراء و لضمان فعالية إعادة الاستهداف، هناك بعض الممارسات التي يجب اتباعها لتحقيق أقصى استفادة من هذه الاستراتيجية. 

• تقسيم الجمهور بدقة

تقسيم الجمهور المستهدف هو أساس أي حملة إعادة استهداف ناجحة بدلاً من إعادة استهداف كل الزوار، ركز على تقسيم جمهورك بناءً على سلوكياتهم السابقة و يمكن أن يشمل ذلك:

• الزوار الذين وصلوا إلى صفحة المنتجات ولكن لم يكملوا الشراء.
• العملاء الذين تركوا عربة التسوق دون إتمام عملية الدفع.
• المستخدمون الذين تفاعلوا مع محتوى معين مثل مقالات المدونة أو الفيديوهات.

هذا التقسيم يساعد على توجيه رسائل مخصصة لكل مجموعة، مما يزيد من فرص تحويل الزوار إلى عملاء.

• تصميم إعلانات مخصصة لكل شريحة

بمجرد تقسيم جمهورك، يجب تخصيص الإعلانات بناءً على احتياجات وتوقعات كل مجموعة على سبيل المثال:

•  إذا كان العملاء قد تركوا عربة التسوق، فيمكنك تقديم خصومات أو توصيل مجاني لاغرائهم بإتمام الشراء.
• الزوار الذين استعرضوا صفحة منتج معين، يمكنك إظهار إعلانات تعرض فوائد هذا المنتج بالتفصيل.
• الإعلانات المخصصة تلعب دورًا كبيرًا في تعزيز التفاعل وزيادة معدل التحويلات.

• استخدام التوقيت المناسب

التوقيت يلعب دورًا حاسمًا في حملات إعادة الاستهداف؛ لذلك يجب تجنب إعادة استهداف المستخدمين بشكل مكثف حتى لا يشعروا بالانزعاج  وللقيام بذلك قم بتحديد جدولًا زمنيًا مناسبًا لعرض الإعلانات بناءً على دورة الشراء المتوقعة واستخدام تقنيات مثل الحرق (burning) لتجنب إظهار الإعلانات للمستخدمين بعد إتمام الشراء؛ قم بموازنة التوقيت الجيد مع عدد مرات عرض الإعلانات سيزيد من فرص نجاح الحملة.

• الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي

تعد تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) أداة قوية لتعزيز حملات إعادة الاستهداف حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء بشكل أعمق وتقديم توقعات حول السلوكيات المستقبلية؛ وهناك بعض الفوائد والمزايا للاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وهي: 

• تخصيص الرسائل بناءً على توقعات الذكاء الاصطناعي حول ما قد يهتم به العميل.
• تحسين ميزانية الإعلانات عن طريق عرض الإعلانات للأشخاص الأكثر احتمالاً للشراء.
• استخدام الذكاء الاصطناعي يساعد في تحسين دقة الاستهداف وزيادة عائد الاستثمار.

• استهداف العملاء عبر قنوات متعددة

لتحقيق أقصى قدر من النجاح، يجب تنفيذ حملات إعادة الاستهداف عبر قنوات متعددة وهناك بعض القنوات الفعالة والتي تعمل على استهداف العملاء وهي:

• إعلانات الوسائط الإجتماعية مثل فيسبوك و إنستغرام، حيث يقضي الكثير من المستخدمين وقتهم.
• إعلانات البحث المدفوعة على جوجل، والتي تستهدف المستخدمين بناءً على نوايا البحث.
• إعلانات البريد الإلكتروني التي تستهدف العملاء برسائل شخصية تحفزهم على العودة.

اذًأ كلما كانت قنوات إعادة الاستهداف أكثر تنوعًا، زادت فرص الوصول إلى العملاء في اللحظة المناسبة.

• تحسين صفحات الهبوط

لا يكفي أن تكون الإعلانات جيدة فقط؛ يجب أن تكون الصفحات التي يصل إليها العملاء بعد النقر على الإعلانات مصممة بشكل جيد أيضًا؛ لذا تأكد من أن صفحات الهبوط سريعة التحميل وسهلة التنقل؛ واستخدم دعوات اتخاذ إجراء واضحة (CTAs) تدفع الزوار لاتخاذ الخطوة التالية واحرص على أن تكون تجربة المستخدم سلسة على الأجهزة المحمولة؛ وذلك لأن الصفحة المقصودة المثالية تزيد من فرص تحويل العملاء بشكل كبير.

• تقديم عروض وخصومات مميزة

العديد من العملاء يحتاجون إلى دفعة إضافية لإتمام عملية الشراء قد تكون هذه الدفعة عبارة عن عرض خاص أو خصم؛  بعض الأفكار في تقديم العروض والخصومات تشمل:

• تقديم خصومات محددة الوقت تشجع على اتخاذ قرار سريع.
• إرسال قسائم خاصة للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجات معينة.
• تقديم عروض مجانية أو خدمات إضافية (مثل الشحن المجاني).
• العروض الحصرية يمكن أن تكون محفزًا كبيرًا للعملاء للعودة وإتمام الشراء.

• مراقبة الأداء وتحليل النتائج

لا يمكن تحسين حملات إعادة الاستهداف دون تتبع وتحليل الأداء بانتظام؛ من أهم العوامل التي يجب مراقبتها: 

• معدل النقرات (CTR) لتحديد مدى جذب الإعلانات للزوار
•  معدل التحويلات لمعرفة عدد الزوار الذين أكملوا عملية الشراء بعد رؤية الإعلان.
• تكلفة الحصول على العميل (CPA) لتقييم ما إذا كانت الحملات تحقق عائد استثمار جيد.

يجب تحليل هذه البيانات بانتظام لأنه يساعد في تحسين الاستراتيجيات وزيادة الفعالية.

• استخدام التكرار الذكي للإعلانات

التكرار المفرط للإعلانات قد يؤدي إلى إحباط العملاء وجعلهم يتجنبون علامتك التجارية للحفاظ على فعالية حملات إعادة الاستهداف، استخدم حدًا أقصى للتكرار بحيث لا يرى المستخدمون نفس الإعلان بشكل مفرط؛ والتنويع في  الرسائل والإعلانات لتجنب شعور العملاء بالملل؛ بالإضافة إلى الحفاظ على توازن بين تكرار الإعلانات وتحديثها يعزز فرص نجاح الحملة.

• التفاعل مع العملاء بعد الشراء

لا ينبغي أن تنتهي حملات إعادة الاستهداف بمجرد إتمام العميل لعملية الشراء؛ ولكن من الضروري أن تشجيع العملاء على ترك تقييمات للمنتجات وتقوم بإرسال عروض مخصصة عن المنتجات المكملة التي قد تهم العميل بالاضافة إلى استخدام حملات إعادة الاستهداف لدعوة العملاء للعودة وتجربة منتجات جديدة؛ وذلك لأن التفاعل المستمر مع العملاء بعد الشراء يساعد في بناء علاقة طويلة الأمد وزيادة ولاء العملاء.

تعتبر إعادة استهداف العملاء من أقوى أدوات التسويق الرقمي ولكن لتحقيق نتائج مثمرة يجب اتباع أفضل الممارسات مثل تقسيم الجمهور، تخصيص الإعلانات، واستخدام التوقيت المناسب وذلك من خلال استغلال هذه الاستراتيجيات بشكل صحيح حيث يمكنك زيادة التحويلات وتحقيق عائد استثمار أعلى من حملاتك التسويقية.

خطوات تحسين استراتيجيات إعادة الاستهداف 

إعادة استهداف العملاء هي وسيلة فعالة للشركات لتعزيز معدلات التحويل وزيادة العوائد من الحملات الإعلانية ومع ذلك، لضمان نجاح هذه الاستراتيجية من الضروري تحسينها بطرق مدروسة ومدعومة بالبيانات حيث  يمكن لأي استراتيجية إعادة استهداف أن تحقق نتائج جيدة، ولكن من خلال تحسينها بشكل دوري يضمن أقصى فاعلية.

وهذه تعتبر  بعض النصائح والأساليب التي تساعد على تحسين استراتيجيات إعادة الاستهداف وهي: 

• تحليل بيانات العملاء بشكل منتظم

أحد أهم خطوات تحسين استراتيجيات إعادة الاستهداف هو التحليل المنتظم للبيانات المتعلقة بالعملاء؛ يتطلب الأمر استخدام أدوات تحليل البيانات لفهم سلوك الزوار بشكل أعمق تشمل هذه البيانات:

• سلوك التصفح ويشمل ما الصفحات التي يزورونها؟ وما المنتجات التي يهتمون بها؟
• نمط الخروج متى وأين يغادرون موقعك؟ 
• التفاعل مع الإعلانات السابقة؛  ما نوع الإعلانات التي نقروا عليها؟ وما هو محتوى تلك الإعلانات؟

استخدام هذه البيانات لتحديث الحملات بانتظام يساهم في توجيه الإعلانات بشكل أكثر دقة وفعالية.

• استخدام تخصيص الإعلانات بناءً على سلوك المستخدم

يعد تخصيص الإعلانات واحدًا من أهم أساليب تحسين استراتيجيات إعادة الاستهداف بدلاً من استخدام إعلانات عامة، اعتمد على تخصيص محتوى الإعلان استنادًا إلى سلوك المستخدمين السابقة؛ وهناك  بعض الأمثلة على ذلك:

• عرض منتجات مشابهة لتلك التي زارها المستخدم. 
• تقديم خصومات مخصصة للعملاء الذين تركوا عربة التسوق.
• التوصية بمنتجات مكملة لمنتجات سابقة قاموا بشرائها.

هذا النوع من الإعلانات الشخصية يساعد على تحسين تجربة المستخدم وزيادة فرص التحويل.

• تحسين تجربة صفحة الهبوط (Landing Page)

لا يكفي تحسين الإعلانات فقط؛ بل يجب أن تكون صفحة الهبوط مخططة جيدًا لاستقبال العملاء المحتملين من أبرز النقاط التي يجب مراعاتها:

• سرعة تحميل الصفحة؛ حيث أنه  كلما كانت الصفحة أسرع في التحميل، كلما زادت فرص بقاء المستخدمين وإتمامها لعملية الشراء.
• التصميم المتجاوب؛ يحب أن تتأكد من أن الصفحة تعمل بشكل جيد على مختلف الأجهزة، بما في ذلك الهواتف المحمولة.
• وضوح الدعوة للعمل (CTA) حيث يجب أن تكون الدعوات لاتخاذ الإجراءات واضحة ومباشرة، مثل “إشتري الآن” أو “استفد من العرض الخاص”.
• تحسين صفحة الهبوط يزيد من احتمالية تحويل الزوار إلى عملاء بشكل فعال.

• تحديد فترة زمنية مناسبة لإعادة الاستهداف

التوقيت هو كل شيء في حملات إعادة الاستهداف حيث يجب أن تتجنب إزعاج العملاء بالإعلانات المتكررة بعد وقت طويل من زيارتهم للموقع؛ ويجب أن تكون هناك:

• فترة زمنية معقولة لإعادة الاستهداف بعد الزيارة الأولى قد تكون هذه الفترة 7 إلى 14 يومًا اعتمادًا على دورة الشراء.
• حد أقصى لعدد مرات ظهور الإعلان للمستخدم الواحد، بحيث لا يشعر العميل بالإزعاج.
• إدارة التوقيت بشكل فعال يعزز من فرص استجابة العملاء بدلاً من تجاهل الإعلانات.

• تنفيذ استراتيجيات الاستهداف المتقاطعة

لتحقيق أفضل النتائج، يجب دمج استراتيجيات إعادة الاستهداف مع قنوات أخرى؛ حيث أن إعادة الاستهداف لا يجب أن تكون مقتصرة على قناة واحدة بل يجب أن تشمل:

• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك و إنستغرام حيث يمكن استهداف المستخدمين بشكل شخصي بناءً على اهتماماتهم وسلوكياتهم.
• إعلانات البحث المدفوعة لاستهداف المستخدمين الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات مشابهة لما تقدمه.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن استخدام بيانات إعادة الاستهداف لإرسال رسائل بريدية مخصصة للعملاء بناءً على سلوكهم السابق.

حيث أن تنويع القنوات يزيد من فرص الوصول إلى الجمهور المستهدف في أكثر من مناسبة.   تواصل معنا الحين

• اختبار وتحسين الإعلانات بشكل مستمر

يعتبر الاختبار A/B من أكثر الطرق فعالية لتحسين إعلانات إعادة الاستهداف حيث يتطلب هذا الأسلوب:

• اختبار تصاميم مختلفة للإعلانات لمعرفة أيها يجذب الجمهور بشكل أفضل.
• تجربة نصوص متنوعة دعوات لاتخاذ الإجراءات (CTA).
• اختبار توقيت عرض الإعلانات لمعرفة أفضل الأوقات لعرضها.

من خلال اختبار العناصر المختلفة وتحليل النتائج، يمكن تحسين فعالية الإعلانات بشكل مستمر.

•  تقديم حوافز إضافية

غالبًا ما يكون العملاء بحاجة إلى دفعة إضافية لإتمام عملية الشراء؛ ويتم ذلك من خلال تقديم حوافز أو عروض خاصة قد يساعد في زيادة معدلات التحويل وهناك بعض الأفكار التي تشمل تقديم حوافز إضافية وهي: 

• خصم خاص لأول عملية شراء بعد إعادة استهداف العميل.
• عرض  توصيل مجاني. 
• هدايا مجانية مع كل عملية شراء.
• العروض المخصصة تساعد في تحويل العملاء المترددين إلى عملاء فعليين.

• استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين إعادة الاستهداف

تقنيات الذكاء الاصطناعي تساعد في تعزيز استراتيجيات إعادة الاستهداف من خلال التنبؤ بسلوك المستخدمين بناءً على بياناتهم السابقة واقتراح منتجات جديدة قد تكون ذات اهتمام بناءً على تفضيلات العملاء؛ بالإضافة إلى تحسين توزيع الميزانية الإعلانية بحيث توجه الإعلانات للعملاء الأكثر احتمالية لاتمام الشراء؛ الذكاء الاصطناعي يجعل حملات إعادة الاستهداف أكثر دقة وفعالية.

• تحسين حملات إعادة الاستهداف للمحمول

مع تزايد استخدام الهواتف المحمولة، أصبح من الضروري تحسين حملات إعادة الاستهداف للجوالات وهناك بعض التحسينات التي يمكن إجراؤها وهي: 

• تصميم الإعلانات بشكل يناسب الشاشات الصغيرة
• تسريع تحميل صفحات الهبوط على الهواتف.
• استخدام إعلانات مناسبة لتجربة التصفح عبر الهاتف، مثل إعلانات التطبيقات.

المستخدمون اليوم يعتمدون بشكل كبير على الهواتف المحمولة، لذا يجب أن تكون حملاتك مهيأة بشكل جيد لهذا النوع من التصفح.

تحسين استراتيجيات إعادة الاستهداف يتطلب مزيجًا من التحليل المستمر، تخصيص الإعلانات، وتوظيف الأدوات المناسبة مثل الذكاء الاصطناعي من خلال تحسين تجربة المستخدم على صفحات الهبوط، وضبط توقيت عرض الإعلانات، وتخصيص الرسائل الموجهة، يمكن للشركات تحقيق نتائج أفضل وتحسين عائد الاستثمار.

 استفد من هذه النصائح من منصة سلاسل التسويقية لتعزيز استراتيجياتك وتوسيع نطاق وصولك إلى عملائك المحتملين ويمكنك التواصل مع فريق عمل منصة سلاسل لتنفيذ افضل استراتيجيات إعادة الاستهداف للعملاء.   تواصل معنا الحين

الأسئلة الشائعة 

ما هو اعادة استهداف العملاء ؟ 

 استراتيجية تركز على عرض إعلانات مخصصة للأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو تفاعلو مع محتواك ولكن لم يكملوا عملية الشراء. 

ما هو إعادة استهداف المستخدم؟  

هو عملية اعادة استهداف العملاء الأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك ولم يكملوا عملية الشراء أو تحقيق الهدف المرجو من العلامة التجارية أو موقعك الإلكتروني. 

وتشمل أيضًا العملاء الذين  لم يتفاعلوا مع الدعوات إلى العمل أو التي تعرف ب CTA .

ما هي مميزات إعادة الاستهداف؟ 

• زيادة معدلات التحويل
• تعزيز الوعي بالعلامة التجارية
• استهداف دقيق
• زيادة التفاعل مع العملاء المحتملين
• تقليل تكلفة اكتساب العملاء
• إمكانية التخصيص والتنوع
• تحسين عائد الاستثمار (ROI)
• تعزيز الولاء

 

هل إعادة الاستهداف عملية هامة للشركة؟ 

تعتبر عملية الاستهداف من العوامل الهامة لنجاح شركتك لأنها تزيد من نسب التحويلات والمبيعات والأرباح وتعزز عمليات الثقة والمصداقية بالعلامة التجارية والخدمات والمنتجات. 

إعادة استهداف المستخدم تعد فعالة لأنها تركز على الأفراد الذين أبدوا بالفعل اهتماماً بعلامتك التجارية، مما يجعلهم أكثر قابلية للتحول إلى عملاء فعليين.

 

ما هو إعادة استهداف المستخدم ؟

إعادة استهداف المستخدم هي استراتيجية تسويقية تهدف إلى إعادة التواصل مع الأشخاص الذين سبق لهم أن تفاعلوا مع موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ولكن لم يكملوا عملية التحويل المطلوبة، مثل الشراء أو التسجيل؛ هذه الاستراتيجية تعمل على تتبع سلوك المستخدمين عبر الإنترنت ، ومن ثم عرض إعلانات مخصصة لهم أثناء تصفحهم لمواقع أخرى أو على منصات التواصل الاجتماعي؛ 

ما هو الهدف من اعادة استهداف العملاء ؟ 

 الهدف من اعادة استهداف العملاء المستخدم هو تذكير هؤلاء الأشخاص بمنتجاتك أو خدماتك وتحفيزهم على العودة إلى موقعك لإكمال الإجراء الذي لم ينفذوه في المرة الأولى.