التسويق بالذكاء الاصطناعي (AI)
التسويق بالذكاء الاصطناعي هو أحدث موجة من استراتيجيات التسويق في العالم الرقمي؛ حيث يساعد المسوقين على انشاء تجارب شخصية للمستهلكين تكلفتها أقل بكثير من الحملات التقليدية.
ظهرت إمكانيات جديدة في استهداف الجمهور وتحليل البيانات مع تقنيات الذكاء الاصطناعي؛ ويعمل على تحسين التوقعات وتحليل أفضل لسلوكيات العمل؛ ويساعد التسويق بالذكاء الاصطناعي تخصيص الحملات التسويقية وتقديم محتوى ملائم لها بشكل أكبر؛ مما يعمل على تعزيز تجربة المستخدم في السوق ويزيد من فرص النجاح في السوق التنافسية.
التسويق عبر الذكاء الاصطناعي – المقصود به
التسويق بالذكاء الاصطناعي يطلق عليه ( AI Marketing ) وهو يعني استخدام التقنيات الحديثة بهدف التغلب على تحديات السوق وتعزيز العلاقات مع العملاء؛ ويعتبر الذكاء الاصطناعي محاكاة الذكاء البشري بأدوات متعددة ؛ وفرت الحلول التحليلية وتطور البيانات الضخمة للمسوقين تكوين صورة أوضح لجمهورها المستهدف.
ويساعد ذلك على تسهيل خطة التسويق وتحقيق الأهداف مع توفير الوقت والمجهود.
التسويق عبر الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد تتلخص في:
-
يوفر الذكاء الاصطناعي رؤية دقيقة وسريعة
من خلال تحليل البيانات وتجميع كميات ضخمة من الاتصالات والتفضيلات لدى المستخدمين؛ واستخلاص نتائج هائلة ورؤى مهمة حول سلوك العملاء ومسارهم المهني المختلف؛ بالإضافة إلى أن التسويق بالذكاء الاصطناعي يعمل على توجيه المستخدمين نحو المنتجات والخدمات المناسبة لهم واهتماماتهم وتفضيلاتهم؛ وهي تعتبر من المهام الصعبة على الإنسان.
-
زيادة العائد على الاستثمار
يساعد تطبيق التسويق بالذكاء الاصطناعي في التسويق على التنبؤ بنسب المبيعات المستقبلية وزيادة نسبة الطلب على المنتجات والخدمات الخاصة بشركتك أو متجرك الالكتروني؛ ومن خلال مشتريات لعملاء في الفترة السابقة يستطيع تطبيق الذكاء الاصطناعي التنبؤ بكمية المنتجات التي سيتم بيعها مستقبلاً؛ بالإضافة إلى تحديد المنتج التي يقوم بالترويج له لزيادة نسبة المبيعات وتأمين المخازن بما يتناسب مع طلبات العميل.
-
التعليم الآلي والتطوير المستمر
يستطيع الذكاء الاصطناعي أن يقوم بالتعليم والتحسين المستمر بذاته دون الحاجة إلى برمجته؛ حيث أنه يركز على تقنيات الكومبيوتر التي تساعد على تحليل وجمع وتحسين البيانات في عملية التسويق الرقمي وتوجيه المستخدم نحو احتياجاته من خلال بحثه المستمر على المواقع.
-
جمع البيانات وتحليلها
يقوم الذكاء الاصطناعي بجمع وتحليل كميات هائلة من البيانات؛ حيث أنه يعتبر قاعدة تنسيق للبيانات والتفضيلات التي تنسق الرسائل عبر القنوات المساعدة ضمان رؤية العميل الشعارات المهمة الخاصة باهتماماتهم وتفضيلاتهم؛ كما يمكن للمسوقين استخدامه في تحليل أداء حملاتهم التسويقية.
-
الرد الآلي والسريع على العملاء
يوفر الذكاء الاصطناعي القدرة على إجراء تحسينات على الحملات التسويقية والتنبؤ بما سيفعله المستخدمين على مواقع الويب وفي التطبيقات المختلفة؛ حيث يساعد على الرد السريع عن استفساراتهم ومشاكلهم؛ والتفاعل مع العميل بدقة وإيجاز في محادثة صممت خصيصًا للرد والتفاعل مع الجمهور؛ مما يعمل على تعزيز الثقة والرضا مع العملاء.
-
رفع المهارات والتوظيف
يجب على الموارد البشرية أن تعمل على استثمار الوقت والجهد وتعلم انظمة الذكاء الاصطناعي وتحقيق أفضل استفادة منها وذلك بهدف توظيف المهارات داخل الشركة وتوزيعها على فريق العمل.
-
خصوصية البيانات
يجب الاستفادة من معايير الذكاء الاصطناعي في إنشاء معايير الخصوصية وبرمجتها في منصات التسويق الاصطناعي؛ ويجب استخدام البيانات بما يتوافق مع المعايير الآتية:
- القانون العام لحماية البيانات.
- مراعاة إرشادات قانونية محددة للحفاظ على ثقة المستخدم.
- تجنب العقوبات الشديدة وعدم إلحاق الأذى بسمعة العلامة التجارية.
-
تحسين تجربة العميل
يساعد الذكاء الاصطناعي على الاهتمام بالتعرف على نقاط قوة وضعف العميل والتوقع واحتياجاتهم واهتماماتهم وتوفيرها لهم؛ وتعمل على تقديم الحلول المناسبة لهم قبل شعوره بحاجته؛ لذلك يساهم بشكل كبير على تحسين تجربة العميل.
كيفية استخدام التسويق بالذكاء الاصطناعي
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في الحملات التسويقية يجب أن تبدأ بخطة تدريبية شاملة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي وأدواته وكيفية التعامل مع كل أداة في مجال تخصصه؛ وهناك عدة عوامل يجب على المسوقين اتباعها قبل البدء في استخدام التسويق الرقمي.
ويتم تحديد هذه العوامل من خلال:
-
تحديد الأهداف
من المهم وضع أهداف رئيسي للحملات التسويقية لأي برنامج تسويقي يقوم على استخدام الذكاء الاصطناعي؛ مما يساعد فريق العمل على حصر الموظفين على الفعاليات الاستراتيجية والقرارات الفورية بما يتناسب مع احتياجات العميل.
-
تخصيص تجربة المستخدم
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل أدق التفاصيل لسلوك واهتمامات الفرد وتفضيلاته وتقديم توصيات بالمنتجات والخدمات التي تناسبه من خلال تحليلات البيانات التي جمعها من كل مستخدم مما يعمل على زيادة تحسين تجربة العميل وفرصة احتمالية مشاركتهم وولائهم.
-
تقليل الأخطاء الإملائية والصياغة اللغوية
تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على تحسين الجودة اللغوية للمحتوى باستخدام أدوات معينة قادرة على صياغة جمل معينة بناء على جمل وقواعد نحوية سليمة؛ بالاضافة لمراعاة الهمزات وعلامات الترقيم وطرح توصيات وتقديم البدائل.
-
التسويق القائم بالمحتوى
يساعد التسويق بالمحتوى على تقديم أفضل محتوى تسويق وإنشاء محتوى يحقق صدى لدى الجمهور؛ من خلال تحليل البيانات والمشاركات التي تتم في قنوات الويب التسويقية وذلك بهدف تحديد الاستراتيجية المناسبة للمسوقين ومعرفة المحتوى المستقبلي وتوجيه لهم بشكل مناسب.
طرق الاستفادة من التسويق بالذكاء الاصطناعي في الحملات التسويقية – سلاسل
الذكاء الاصطناعي (AI) يقدم إمكانيات كبيرة لتحسين الحملات التسويقية بطرق متعددة؛ إليك بعض الطرق التي يمكن من خلالها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في هذا المجال:
1. تحليل البيانات والأنماط
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل كميات ضخمة من البيانات لفهم سلوك العملاء وتوقع تفضيلاتهم؛ هذا يسمح بتخصيص الحملات التسويقية بشكل أكثر فعالية وفقاً للأنماط المكتشفة.
2. التسويق المخصص
باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن تخصيص الرسائل التسويقية لتناسب اهتمامات وسلوك كل عميل على حدة، مما يزيد من احتمالية التفاعل والإقبال.
3. التنبؤ بالاتجاهات
يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية في السوق، مما يساعد الشركات على التكيف بسرعة مع المتغيرات وابتكار استراتيجيات تسويقية مبتكرة.
4. تحسين تجربة العملاء
من خلال تحليل البيانات، يمكن التسويق بالذكاء الاصطناعي تحسين تجربة العملاء عبر توفير توصيات مخصصة وخدمات دعم فوري باستخدام روبوتات المحادثة (chatbots).
5.التفاعل التلقائي مع العملاء
يمكن للذكاء الاصطناعي من التفاعل مع العملاء من خلال روبوتات المحادثة، والتي يمكنها الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات مفيدة على مدار الساعة.
6. تحسين الحملات الإعلانية
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين استهداف الإعلانات بشكل دقيق بناءً على سلوك المستخدمين وسجلاتهم السابقة، مما يزيد من فعالية الحملات الإعلانية.
7. التحليل المتقدم للمحتوى
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل فعالية المحتوى التسويقي، مما يساعد في زيادة التفاعل مع المحتوى وتحقيق أهداف الحملات التسويقية.
8. إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين إدارة علاقات العملاء من خلال تقديم رؤى حول احتياجات العملاء وتوقعاتهم، مما يعزز بناء علاقات طويلة الأمد.
9. التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال تحليل سلوك المستخدمين وتقديم محتوى مخصص وتحسين توقيت الإرسال لزيادة التفاعل.
10. الكشف عن الاحتيال والتزييف
يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف الأنشطة المشبوهة والتزييف في الحملات التسويقية، مما يساعد في حماية العلامة التجارية من الاحتيال.
مميزات وتحديات التسويق بالذكاء الاصطناعي – سلاسل
التسويق بالذكاء الاصطناعي العديد من المميزات تتلخص في :
- تحليل البيانات بشكل دقيق وسريع.
- تقديم رؤية أكثر دقة والتنبؤ بأداء الحملات في المستقبل.
- الحصول على المزيد من الأفكار.
- تحسين كفاءة الحملات الإعلانية.
- تحسين استهداف الجمهور.
- حسين تجربة المستخدم.
- زيادة معدلات التحويل.
- توفير الوقت والجهد.
- تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي.
وبالرغم من المميزات المتعددة لل لتسويق بالذكاء الاصطناعي إلا أنه يواجه العديد من التحديات التي تتلخص في:
- قضايا الخصوصية والأمان.
- التحليلات التي يقوم بها الذكاء الاصطناعي تعتمد على البيانات الكبيرة والمعقدة
- ارتفاع تكاليف التسويق عبر الذكاء الاصطناعي خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى استثمارات كبيرة في التكنولوجيا والتدريب.
- التكنولوجيا الجديدة تتطلب من الشركات التكيف السريع مع التغييرات في السوق والتقنيات الجديدة، مما قد يكون تحديًا للشركات التقليدية أو التي لا تمتلك الموارد الكافية للتطوير التكنولوجي.
- بعض الشركات قد تجد صعوبة في فهم النتائج التي يقدمها الذكاء الاصطناعي وتحويلها إلى استراتيجيات تسويقية فعالة، خاصة مع التعقيدات الناشئة من تحليل البيانات الكبيرة.
- يمكن أن يواجه التسويق بالذكاء الاصطناعي تحديات في عمليات التبني داخل الشركات، حيث يتطلب التدريب والتأقلم الجيد من الموظفين وتغيير الثقافة التنظيمية.
بالرغم من هذه التحديات، فإن التسويق بالذكاء الاصطناعي لا يزال يمثل فرصة كبيرة لتحسين الكفاءة التسويقية وتحقيق نتائج أفضل على المدى الطويل، شريطة التعامل مع هذه التحديات بشكل مناسب ومستدام.
وفي الختام يعتبر التسويق بالذكاء الاصطناعي من التقنيات الحديثة والمتطورة بالنسبة للشركات التسويقية بهدف تحسين وتعزيز سلوكيات العميل وتحليل البيانات وتخصيص الحملات التسويقية وتقديم محتوى ملائم للحملة التسويقية.
الأسئلة الشائعة
ما هو التسويق بال AI ؟
يعني استخدام التقنيات الحديثة بهدف التغلب على تحديات السوق وتعزيز العلاقات مع العملاء.
ما المشكلات التي يواجهها الذكاء الاصطناعي في التسويق ؟
- قضايا الخصوصية والأمان.
- التحليلات المقعدة للبيانات.
- ارتفاع تكاليف التسويق عبر الذكاء الاصطناعي.
- صعوبة التأقلم والتكيف للشركات.
ما هي فائدة الذكاء الاصطناعي في التسويق؟
- تحسين استهداف الجمهور.
- حسين تجربة المستخدم.
- زيادة معدلات التحويل.
- توفير الوقت والجهد.
- تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي.
ما الشيء الأكبر الذي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تحقيقه؟
لا يستطيع الذكاء الاصطناعي التفاعل بشكل واضح مع العالم الحقيقي مثل التفاعل البشري.
ما الفرق بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة؟
الذكاء الاصطناعي هو الذي يعتمد على البرامج والتحليلات التي يتم جمعها بدون أي تفاعل أو تواجد بشري على متجرك الالكتروني مما يسمح بتحسين استثماراتك التسويقية وفهم سلوك المستخدمين وكتابة المحتوى المناسب لها.
الأتمتة هي برامج تشغيل الحملات أو الجدولة وغيرها من المهام التي تخفف الضغوط على التركيز و تدفعك للعمل بنفسك.
