التسويق عبر الجوال
التسويق عبر الجوال ( Mobile Marketing ) هو من أساليب التسويق الرقمي الذي يقوم على الترويج عن المنتجات والخدمات والعلامات التجارية من خلال استهداف أصحاب الهواتف الجوالة والاتصال المباشر من خلال التطبيقات والمواقع الإلكترونية المتوافقة مع الهواتف المحمولة ومواقع التواصل الاجتماعي.
المقصود بالتسويق عبر الجوال – Mobile Marketing
التسويق عبر الجوال هو من أساليب التسويق الرقمي الذي يقوم على الترويج عن المنتجات والخدمات والعلامات التجارية من خلال استهداف أصحاب الهواتف الجوالة والحواسيب والأجهزة اللوحية من خلال الاتصال المباشر أو تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية المتوافقة مع الهواتف المحمولة ومواقع التواصل الاجتماعي.
Mobile Marketing هو قناة تسويقية تهدف للوصول للجمهور المستهدف عبر الهاتف المحمول من خلال الترويج عن منتج أو خدمة معينة خاصة بالعلامة التجارية.
وتتعدد طرق التسويق عبر الجوال من خلال:
- المكالمات الهاتفية.
- الرسائل النصية ( SMS ).
- مواقع التواصل الاجتماعي.
- تطبيقات المواقع المختلفة.
- البريد الالكتروني.
- المدونات والمتاجر الالكترونية أو تطبيقات المواقع المختلفة.
- الإعلانات المدفوعة بأنواعها المختلفة.
التسويق عبر الهاتف أصبح أهم من طرق التسويق التقليدية عن طريق التلفاز والصحف والمجلات والمطبوعات؛ خاصة مع التطور التكنولوجي وقضاء كثير من الناس أوقاتهم على الهاتف المحمول ورغبتهم في إنجاز كل شيء من خلاله لتوفير الوقت والمجهود.
مميزات التسويق عبر الجوال
- أسلوب سهل وبسيط للتواصل مع جميع فئات الناس من جميع أنحاء العالم وفي المجتمعات المختلفة؛ لا تحتاج سوى هاتف محمول.
- سهولة تحديد الموقع الجغرافي للعميل؛ مما يسهل عملية توجيه الرسائل التسويقية إلى العملاء حسب وجودهم.
- إمكانية جمع البيانات التسويقية الهامة وكذلك البيانات والنتائج الخاصة بـ الاعلانات والحملات التسويقية الهاتفية.
- لا يحتاج التسويق عبر الجوال إلى تكاليف مرتفعة فهو يتميز بالتكلفة المنخفضة في دفع الإعلانات وتنظيم الحملات الإعلانية.
- سهولة استخدام العميل ؛ فهو لا يحتاج سوى ضغطة على زر واحد.
- تعدد طرق الوصول للجمهور المستهدف والتواصل مع العملاء.
- سهولة البقاء على اتصال دائم مع العميل.
- لا يحتاج هذا الأسلوب للمسوقين من الخارج؛ ولذلك يتناسب مع الشركات الصغيرة.
عيوب التسويق عبر الجوال
- من الصعب الحصول على ثقة العميل نتيجة لتجاربهم السلبية مع الشركات المنافسة من قبل تعرضهم للغش والخداع.
- ملل وازعاج العميل من الرسائل التسويقية المتكررة.
- ظهور نتائج سلبية على المبيعات بسبب ضيق العملاء من المكالمات المستمرة.
- الوقوع في كثير من المشاكل إذا كانت القوائم مستحدثة.
خصائص التسويق عبر الجوال – منصة سلاسل التسويقية
التسويق عبر الهاتف المحمول يتميز بمجموعة من الخصائص المميزة التي تجعله أداة فعالة في جذب العملاء وتحقيق أهداف التسويق؛ وذلك من خلال:
1.الاعتماد على الموقع الجغرافي
التسويق عبر الهاتف يمكن أن يكون دقيقًا للغاية في استهداف المستخدمين بناءً على موقعهم الجغرافي؛ مما يتيح للمسوقين توجيه الرسائل والعروض بشكل محدد إلى العملاء المتواجدين في أماكن معينة.
2. البساطة والملائمة
الهواتف توفر تجربة استخدام مبسطة وسهلة مقارنةً بأجهزة الكمبيوتر المكتبية؛ الناس يفضلون الحلول السريعة والمريحة التي يقدمها الهاتف، مثل الطلب عبر التطبيقات أو الشراء من خلال المتاجر الإلكترونية دون الحاجة للانتقال من مكانهم.
3. إمكانية جمع وتحليل البيانات
الهواتف تتيح جمع كميات كبيرة من البيانات حول سلوك المستخدمين، مثل الأوقات التي يتواجدون فيها، أنواع المحتوى المفضل لديهم، والمنتجات التي يشترونها؛ هذه المعلومات تساعد على تحسين استراتيجيات التسويق واستهداف الجمهور المناسب بدقة أكبر.
4. سهولة التواصل مع العملاء المستهدفين
الهواتف تسهل التواصل المباشر مع العملاء من خلال مكالمات هاتفية أو رسائل عبر التطبيقات؛ مما يسرع من عملية تقديم الدعم والإجابة على الاستفسارات، مما يعزز تجربة العملاء ويزيد من فرص إتمام الصفقات.
5. قلة التكلفة
التسويق عبر الهاتف يتميز بأنه أقل تكلفة مقارنةً بالأساليب التقليدية؛ إنشاء حسابات على منصات التواصل الاجتماعي واستخدامها في الحملات التسويقية يمكن أن يتم بتكلفة منخفضة، وأحيانًا مجاناً، مما يجعله خيارًا مناسبًا للميزانيات المحدودة.
أهمية التسويق عبر الجوال ( Mobile Marketing)
التسويق عبر الجوال أصبح جزءاً أساسياً من استراتيجيات التسويق الحديثة، ويمكن تحديد أهمية هذا النوع من التسويق من خلال عدة نقاط رئيسية:
1. الوصول الشخصي والفوري
يتيح التسويق عبر الجوال الوصول إلى العملاء بشكل فوري ومباشر، حيث يكون الهاتف الجوال دائماً متاحاً لمعظم الأشخاص.
2. الاستجابة السريعة
يمكن للعمليات التسويقية عبر الرسائل النصية أو التطبيقات أن تحقق استجابة سريعة من العملاء، مما يزيد من فعالية الحملات التسويقية.
3. الاستهداف الدقيق
بفضل تكنولوجيا الموقع والبيانات الجماهيرية، يمكن للمسوقين استهداف العملاء بشكل دقيق وتقديم رسائل متناسقة مع اهتماماتهم واحتياجاتهم الفردية.
4. القابلية للقياس
من خلال استخدام التسويق عبر الجوال، يمكن قياس كفاءة الحملات بدقة، وتحليل التفاعلات و معدلات التحويل بسهولة أكبر من التسويق التقليدي.
5. الابتكار والتطوير المستمر
توفر التقنيات الجديدة والتطبيقات المتقدمة فرصاً متعددة للابتكار وتطوير استراتيجيات جديدة تتناسب مع تطور السوق وتفضيلات العملاء.
6. التكلفة الفعالة
عادة ما تكون حملات التسويق عبر الجوال أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بوسائل التسويق التقليدية، مما يسمح للشركات بالحصول على عائد على استثمار أفضل.
يمثل التسويق عبر الجوال جزء مهم من استراتيجيات التسويق الحديثة، حيث يعزز التفاعل الشخصي مع العملاء، ويساعد على تعزيز العلاقات وزيادة الإيرادات بشكل ملحوظ.
أسباب انتشار التسويق عبر الجوال
1.زيادة استخدام الهواتف الذكية
تزايد استخدام الهواتف الذكية بين الناس حول العالم، مما يجعل الجوال وسيلة رئيسية للوصول إلى العملاء بكفاءة وفعالية.
2. التطور التكنولوجي
تقدم التكنولوجيا في مجال الاتصالات والتطبيقات الذكية يسهل على المسوقين إنشاء حملات تسويقية متكاملة تستهدف المستخدمين بشكل فعال.
3. الوصول الشخصي والفوري
يتيح التسويق عبر الجوال الوصول إلى العملاء في أي وقت وفي أي مكان، مما يزيد من فعالية الرسائل التسويقية واستجابة العملاء.
4. تفاعلية أعلى
تتيح التطبيقات والرسائل النصية التفاعل المباشر مع العملاء، مثل التصويت عبر الهواتف الذكية، أو استجابات فورية لاستفسارات العملاء.
5. الاستهداف الدقيق
بفضل التحليلات والبيانات المتاحة عن العملاء، يمكن للمسوقين استهداف الجمهور المناسب برسائل متخصصة تلبي احتياجاتهم الفردية.
6. تكلفة منخفضة نسبياً
يمكن للشركات والمسوقين إنشاء حملات تسويقية عبر الجوال بتكلفة منخفضة نسبياً مقارنة بوسائل التسويق التقليدية مثل التلفزيون والإعلانات المطبوعة.
7. الابتكار التكنولوجي
يتيح التطور السريع في التكنولوجيا فرصاً جديدة للابتكار في التسويق عبر الجوال، مثل استخدام الواقع المعزز أو التفاعل مع العملاء عبر التطبيقات.
من خلال هذه الأسباب، يعتبر التسويق عبر الجوال أحد الأدوات الرئيسية في استراتيجيات التسويق الحديثة، والتي تساعد الشركات على التواصل بشكل مباشر وفعال مع جمهورها المستهدف.
في الختام؛ يعتبر الترويج بالمنتجات والخدمات عبر الهاتف المحمول من الإستراتيجيات التسويقية الحديثة في ظل التطور الرقمي؛ وتحرص الشركات والمسوقين على الاهتمام بها لجذب أكبر عدد من الجمهور وزيادة نسب المبيعات والربح.
استراتيجيات التسويق عبر الجوال
التسويق عبر تطبيقات الجوال تمثل وسيلة فعالة للتفاعل مع العملاء بشكل مستمر، حيث تقدم تجربة مخصصة وملائمة للمستخدمين؛ حيث يمكن للشركات استخدام التطبيقات لتقديم عروض خاصة، تخفيضات، أو إرسال إشعارات فورية تتعلق بأحدث العروض والخدمات؛ التسويق عبر الجوال أصبح من أهم الأدوات التي تعتمد عليها الشركات للوصول إلى عملائها في العصر الرقمي خاصة مع الزيادة المتواصلة في عدد مستخدمي الهواتف الذكية، يمكن للشركات استغلال هذا الاتجاه لزيادة وعي العلامة التجارية، التفاعل مع العملاء، وتحقيق مبيعات أكثر؛ من خلال هذه المقال من منصة سلاسل التسويقية سنتعرف على أهم استراتيجيات التسويق عبر الجوال التي يمكن للشركات اعتمادها لتحقيق نجاح في السوق التنافسية.
ويمكن توضيح استراتيجيات التسويق عبر الجوال من خلال:
-
التسويق عبر التطبيقات
التسويق عبر التطبيقات هي إحدى أكثر أدوات التسويق عبر الجوال فاعلية، حيث توفر قناة مباشرة للتفاعل مع المستخدمين؛ حيث أن الشركات التي تعتمد على التسويق عبر التطبيقات تستطيع توفير تجربة مخصصة للعملاء، مما يزيد من تفاعلهم وولائهم.
فوائد التسويق عبر التطبيقات
- التطبيقات توفر تجربة شخصية للمستخدمين من خلال الإشعارات الفورية والعروض المخصصة.
- إرسال إشعارات فورية حول العروض أو تحديثات المنتجات يمكن أن يزيد من فرص الشراء.
- التطبيقات تتيح للشركات جمع وتحليل البيانات حول سلوك العملاء داخل التطبيق، مما يسمح بتعديل الاستراتيجيات بناءً على هذه البيانات.
أفضل الممارسات للتسويق عبر التطبيقات
-
- تصميم واجهة سهلة الاستخدام وسلسة.
- تقديم مكافآت أو برامج ولاء من خلال التطبيق.
- تحسين تجربة المستخدم من خلال التحليل المستمر لسلوكهم داخل التطبيق.
-
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) هو وسيلة سريعة وفعالة للوصول إلى العملاء مباشرة؛ حيث يمكن استخدام الرسائل النصية لإرسال العروض الترويجية، التذكيرات، أو حتى التحديثات حول الطلبات.
أهمية التسويق عبر الرسائل القصيرة
- فتح سريع للرسائل؛ حيث أن الدراسات تشير إلى أن نسبة فتح الرسائل النصية تصل إلى حوالي 98%، مما يجعلها واحدة من أكثر طرق التسويق المباشرة فاعلية.
- التفاعل السريع لأن الرسائل النصية تظهر على الفور على هواتف المستخدمين، فإنها تتيح فرصة للتفاعل الفوري مع العملاء.
نصائح لتحسين حملات SMS
- تجنب إرسال الرسائل في أوقات غير ملائمة.
- تأكد من أن الرسائل قصيرة وواضحة مع وجود دعوة قوية للعمل (Call to Action).
- قدم قيمة مضافة للعملاء، مثل الخصومات أو العروض الخاصة.
-
الإعلانات المدمجة في تطبيقات الجوال
الإعلانات المدمجة في التطبيقات هي إعلانات تظهر داخل التطبيقات التي يستخدمها العملاء يومياً، مثل الألعاب أو التطبيقات الاجتماعية؛ هذه الإعلانات يمكن أن تكون في شكل لافتات، مقاطع فيديو، أو حتى إعلانات تفاعلية.
فوائد الإعلانات المدمجة في التطبيقات
- الاستهداف الدقيق من خلال الإعلانات المدمجة، يمكن للشركات استهداف الجمهور بناءً على اهتماماتهم أو سلوكهم داخل التطبيق.
- بعض التطبيقات تقدم إعلانات تفاعلية تزيد من تفاعل المستخدمين مع العلامة التجارية.
أنواع الإعلانات المدمجة
- إعلانات الظهور (Banner Ads) تظهر كجزء من واجهة التطبيق.
- الإعلانات التفاعلية التي تتيح للمستخدمين التفاعل معها من خلال النقر أو اللعب.
- الإعلانات البينية (Interstitial Ads) وهي إعلانات تظهر بشكل كامل بين محتويات التطبيق.
-
تحسين المواقع للتوافق مع الجوال
مع تزايد أعداد المستخدمين الذين يعتمدون على الجوال لتصفح الإنترنت، أصبح من الضروري أن تكون المواقع الإلكترونية متوافقة مع شاشات الجوال؛ حيث أن المواقع التي لا تقدم تجربة مستخدم جيدة على الجوال قد تخسر عملاء محتملين.
كيفية تحسين المواقع للجوال
- يجب أن يكون تصميم الموقع مرنًا بحيث يتكيف مع مختلف أحجام الشاشات.
- الصفحات البطيئة تؤدي إلى معدل ارتداد مرتفع؛ لذا يجب استخدام أدوات مثل Google PageSpeed لتحسين سرعة التحميل.
- تبسيط التنقل و التأكد من أن الزوار يمكنهم الوصول بسهولة إلى المحتوى الرئيسي من خلال شاشات اللمس.
أهمية تحسين تجربة المستخدم على الجوال
- تحسين محركات البحث (SEO) لأن المواقع المتوافقة مع الجوال تصنف أفضل في نتائج محركات البحث.
- تحسين معدلات التحويل لأن سهولة التصفح على الجوال تزيد من احتمالية تحويل الزوار إلى عملاء.
-
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الجوال
أصبح الهاتف الجوال ضروري في وسائل التواصل الاجتماعي حيث أصبحت منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، إنستغرام، وتويتر وسائل رئيسية للتفاعل مع العملاء عبر الجوال؛ معظم المستخدمين يصلون إلى هذه المنصات من خلال هواتفهم الذكية، مما يتيح فرصة كبيرة للشركات للتواصل مع الجمهور بشكل فعال.
استراتيجيات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي
- الإعلانات المدفوعة على منصات مثل فيسبوك وإنستغرام تقدم خيارات متقدمة للإعلانات المدفوعة، حيث يمكن استهداف المستخدمين بناءً على البيانات الديموغرافية والاهتمامات.
- المحتوى التفاعلي يجب تقديم محتوى مرئي مثل الفيديوهات والصور الجذابة يعزز من التفاعل مع العملاء.
- استخدام القصص (Stories) على منصات مثل إنستقرام وسناب شات تقدم خاصية القصص التي تتيح للشركات عرض منتجاتها بشكل غير رسمي وتفاعلي.
-
التسويق عبر الإشعارات الفورية (Push Notifications)
الإشعارات الفورية هي رسائل قصيرة يتم إرسالها مباشرة إلى شاشة المستخدم من خلال تطبيق أو موقع معين؛ هذه الرسائل تظهر حتى لو كان التطبيق غير مفتوح، مما يوفر وسيلة فعالة للتواصل مع المستخدمين.
فوائد استخدام الإشعارات الفورية
- التفاعل الفوري؛ المستخدمين يمكنهم التفاعل مباشرة مع الإشعارات، سواء كان ذلك لفتح تطبيق معين أو الرد على عرض ترويجي.
- يمكن تخصيص الرسائل بناءً على تفضيلات المستخدمين وسلوكهم، مما يزيد من احتمالية استجابتهم.
أفضل الممارسات لإشعارات الجوال
- تجنب إزعاج المستخدمين بإرسال إشعارات كثيرة.
- قدم عروضاً جذابة أو معلومات قيمة في كل إشعار.
- اختبر توقيت الإشارات لتحديد أفضل وقت للإتصال.
التسويق عبر تقنية المواقع الجغرافية
التسويق عبر المواقع الجغرافية يعتمد على تتبع موقع المستخدم الجغرافي في الوقت الفعلي، ثم تقديم عروض أو محتوى بناءً على مكانهم الحالي؛ هذه الاستراتيجية تعتبر فعالة جدًا في جذب العملاء إلى متاجر أو فعاليات معينة.
فوائد التسويق الجغرافي
- التسويق المخصص؛ حيث أن تقديم عروض أو تخفيضات بناءً على موقع العميل يزيد من فرص التفاعل والشراء.
- التحفيز على زيارة المتاجر الفعلية حيث يمكن استهداف العملاء الذين يمرون بجوار متاجر معينة برسائل ترويجية بهدف دفعهم للدخول والتسوق.
أمثلة على استخدام تقنية المواقع الجغرافية
- إرسال إشعار فوري بعرض خاص عندما يكون المستخدم بالقرب من متجر معين.
- توفير معلومات عن الأحداث والفعاليات المحلية بناءً على موقع المستخدم.
-
التجارة الإلكترونية عبر الجوال (M-Commerce)
التجارة الإلكترونية عبر الجوال أو M-Commerce، هي عملية شراء المنتجات والخدمات من خلال الأجهزة المحمولة و مع تزايد الاعتماد على الجوال للتسوق عبر الإنترنت، أصبحت التجارة عبر الجوال جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق.
استراتيجيات لنجاح التجارة الإلكترونية عبر الجوال
- تحسين تجربة الشراء من خلال تقديم تجربة تسوق سلسة وسهلة عبر التطبيقات أو المواقع المخصصة للجوال.
- خيارات الدفع عبر الجوال عن طريق توفير خيارات دفع مثل Apple Pay أو Google Wallet لتعزيز الراحة وسرعة الدفع.
- إعادة الاستهداف من خلال استخدام الإعلانات الموجهة بهدف تذكير العملاء بالمنتجات التي تصفحتها ولم يشتروا بعد.
اذًا التسويق عبر الجوال هو أداة قوية يمكن للشركات من خلالها الوصول إلى جمهور واسع، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتحقيق مبيعات أكبر من خلال تبني استراتيجيات متنوعة مثل التسويق عبر التطبيقات، الرسائل النصية القصيرة، والإعلانات المدمجة في التطبيقات، يمكن للشركات تحسين تفاعلها مع العملاء وزيادة فرص نجاحها في السوق.
أفضل ممارسات التسويق عبر الجوال – منصة سلاسل التسويقية 2024
ممارسات التسويق الالكتروني هي حجر الأساس لضمان فعالية الحملات التسويقية وجذب الجمهور المستهدف على نحو مستدام؛ حيث أن نجاح استراتيجية التسويق عبر الجوال يعتمد على كيفية تحسين تجربة المستخدمين، اختيار الأدوات الصحيحة، وتبني استراتيجيات مبتكرة للحفاظ على تفاعل الجمهور؛ لذلك سنتعرف على أفضل ممارسات التسويق عبر الجوال لتحقيق أقصى قدر من الفاعلية والنجاح.
-
تحسين تجربة المستخدم ( UX)
تجربة المستخدم تمثل أحد أهم العوامل التي تؤثر بشكل كبير على نجاح أو فشل التسويق عبر الجوال؛ حيث أن المواقع أو التطبيقات ذات تجربة المستخدم السيئة قد تؤدي إلى نفور المستخدمين وتراجع معدلات التفاعل.
وتحسين تجربة المستخدم يتطلب بعض الخطوات وهي:
- التصميم المتجاوب (Responsive Design) تأكد من أن المواقع والتطبيقات متوافقة مع جميع أحجام الشاشات؛ يجب أن يكون التصميم متجاوباً ومناسباً للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
- سهولة التصفح يجب أن تكون عملية التنقل داخل الموقع أو التطبيق سلسة ومباشرة؛ زر الرجوع والقوائم الواضحة تعد أموراً أساسية لضمان راحة المستخدم.
- سرعة التحميل؛ المواقع والتطبيقات البطيئة تؤدي إلى معدلات ارتداد عالية؛ لذا يجب استخدام أدوات تحسين الأداء مثل ضغط الصور وتقليل جافا سكريبت يمكن أن يحسن من سرعة التحميل.
-
التخصيص
المستخدمون يتوقعون اليوم تجارب تسويقية مخصصة بناءً على سلوكهم واهتماماتهم؛ حيث أن تقديم عروض ومحتوى ملائم لكل مستخدم يعزز من فرص تفاعلهم مع العلامة التجارية.
هناك العديد من استراتيجيات التخصيص وهي:
- تحليل البيانات السلوكية؛ استخدام أدوات تحليل البيانات لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع التطبيق أو الموقع، واستخدم هذه البيانات لتقديم محتوى مخصص يتناسب مع احتياجاتهم.
- إرسال الإشعارات الفورية المخصصة؛ قم بإرسال إشعارات ترتبط بما يهم المستخدمين، مثل العروض الترويجية بناءً على عمليات الشراء السابقة أو زياراتهم إلى متاجر معينة.
- إعادة الاستهداف؛ حيث يمكن استخدام تقنيات إعادة الاستهداف لعرض الإعلانات المتعلقة بالمنتجات التي شاهدها المستخدمون مسبقًا ولكنهم لم يشتروا بعد.
-
تقديم قيمة مضافة
لتشجيع المستخدمين على التفاعل مع حملات التسويق عبر الجوال، يجب أن يشعروا بأن هناك فائدة أو قيمة حقيقية سواء من خلال العروض الترويجية أو المكافآت، يجب أن يكون لديك حافز يدفع المستخدمين للتفاعل.
وهناك العديد من طرق تقديم قيمة مضافة للجمهور المستهدف وهي:
- تطبيقات وبرامج الولاء التي تكافئ المستخدمين عند الشراء أو التفاعل المتكرر تعزز من ولائهم للعلامة التجارية.
- تقديم خصومات أو عروضًا خاصة عبر الجوال فقط، مثل كوبونات يمكن استخدامها عبر التطبيق أو الموقع.
- تقديم محتوى خاصًا بالمستخدمين عبر الجوال مثل نصائح أو أخبار حصرية لتعزيز الاهتمام.
-
تحسين محركات البحث على الجوال (Mobile SEO)
تحسين محركات البحث (SEO) للجوال يساعد في ظهور المحتوى الخاص بك في نتائج البحث الخاصة بالجوال، مما يزيد من فرص جذب زوار جدد إلى موقعك أو تطبيقك.
وهناك العديد من النصائح لتحسين SEO للجوال وهي:
- يجب أن تكون المواقع متجاوبة وتعمل بكفاءة على شاشات الجوال.
- جوجل يفضل المواقع سريعة التحميل على الجوال لذا من الضروري استخدام تقنيات مثل AMP أو الصفحات المسرعة على الجوال لأنها تساعد على زيادة ترتيبك في نتائج البحث.
- يجب تحسين الصفحات لتسهيل التنقل على الجوال، مع وضع العناصر المهمة في مكان يسهل الوصول إليه.
-
التفاعل مع العملاء عبر القنوات المتعددة
التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الرسائل النصية، التطبيقات، وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة يعزز من فرص التواصل الفعال مع جمهورك المستهدف؛ حيث تبني استراتيجية متعددة القنوات يتيح لك الوصول إلى العملاء في كل مكان ومن خلال الوسائل التي يفضلونها.
كيفية تنفيذ استراتيجية القنوات المتعددة
- توحيد الرسائل عبر القنوات و تأكد من أن الرسائل الترويجية متسقة عبر جميع القنوات التي تتفاعل من خلالها مع العملاء.
- استخدام البيانات المتكاملة و اجمع البيانات من مختلف القنوات لتقديم تجربة تسويقية مخصصة وشاملة لكل مستخدم بناءً على تفاعلاته في هذه القنوات.
- ضمان تكامل القنوات المختلفة لتحسين رحلة العميل، مثل إمكانية البدء في الشراء عبر التطبيق واستكماله عبر الموقع الإلكتروني.
-
احترام خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم
مع تزايد الوعي بأهمية الخصوصية وحماية البيانات الشخصية، أصبحت مسألة احترام بيانات العملاء أمرًا حيويًا لنجاح التسويق عبر الجوال؛ يجب على الشركات الالتزام بأفضل الممارسات لحماية بيانات المستخدمين وضمان الشفافية في استخدام تلك البيانات.
وهناك بعض الطرق لضمان الخصوصية وحماية البيانات وهي:
- اجمع البيانات بشفافية وقم بالتوضيح للمستخدمين كيفية استخدام بياناتهم واطلب موافقتهم عند الحاجة.
- أحرص على حماية البيانات و استخدم تقنيات التشفير وغيرها من التدابير الأمنية لحماية بيانات العملاء.
- تقديم خيارات التحكم و دع المستخدمين يتحكمون في أنواع البيانات التي يرغبون في مشاركتها وكيفية استخدامها، مع تسهيل عملية الانسحاب من الاشتراكات.
-
اختبار الأداء باستمرار (A/B Testing)
التسويق عبر الجوال يعتمد بشكل كبير على التحسين المستمر لضمان فعاليته حيث يعد اختبار الأداء بشكل منتظم من خلال تجارب A/B طريقة فعالة لتحسين النتائج.
كيفية إجراء اختبار A/B
- جرب إرسال أنواع مختلفة من الإشعارات لمعرفة أي منها يحقق معدلات استجابة أعلى.
- تحسين الرسائل النصية؛ قم بتجربة نصوص مختلفة للرسائل القصيرة لمعرفة أي أسلوب يحقق تفاعلًا أكبر.
- تحليل نتائج الاختبار واستخدام البيانات من اختبارات A/B لاتخاذ قرارات مبنية على المعلومات حول كيفية تحسين حملاتك.
-
الحفاظ على البساطة في المحتوى المقدم
في ظل حجم المحتوى الهائل المتاح على الجوال، يجب أن تكون استراتيجيات التسويق مبنية على تقديم المعلومات والرسائل بشكل بسيط وسريع؛ المستخدمون عادة ما يفضلون المحتوى القصير والواضح.
كيفية تطبيق البساطة في التسويق عبر الجوال
- الرسائل المختصرة؛ تأكد من أن رسائلك قصيرة ومباشرة مع توجيه واضح للمستخدم حول الخطوة التالية (CTA).
- التصميم البسيط سواء كان تطبيقًا أو موقعًا، يجب أن يكون التصميم خاليًا من الفوضى وموجهًا لتسهيل التصفح والبحث.
- التركيز على النقاط المهمة؛ أبرز الفوائد الرئيسية أو العروض الترويجية فورًا دون الحاجة إلى التمرير أو البحث.
-
تحسين معدلات التحويل ( CRO)
تحسين معدلات التحويل يعد من أفضل الممارسات التي تساعد في تحويل الزوار إلى عملاء فعليين؛ الهدف هو تحسين رحلة العميل عبر الموقع أو التطبيق لتحقيق أكبر عدد من التحويلات.
استراتيجيات تحسين التحويل
- دعوات إلى العمل (CTA) واضحة؛ يجب أن تكون الأزرار أو الروابط التي تدعو المستخدمين لاتخاذ إجراء واضحًا وبارزًا.
- تبسيط عملية الشراء؛ قلل من عدد الخطوات المطلوبة لإتمام عملية الشراء أو التسجيل.
- تقديم ضمانات أو عروض خاصة من خلال تعزيز الثقة وتقديم ضمانات استرداد الأموال أو خصومات على الشراء الأول.
– متابعة التحليلات (Analytics Tracking)
تتبع الأداء من العوامل الضرورية من تحسين استراتيجيات التسويق عبر الجوال؛ استخدام أدوات التحليل يسمح بفهم أفضل لسلوك المستخدمين و تعديل الحملات بناءً على النتائج.
وهناك العديد من أدوات التحليل الفعالة وهي:
- Google Analytics للجوال هو أداة قوية لتتبع الزوار وسلوكهم عبر المواقع والتطبيقات.
- Firebase Analytics وهي منصة مخصصة لتحليل بيانات التطبيقات، توفر تحليلات تفصيلية حول كيفية استخدام المستخدمين لتطبيقك.
- استخدام تقارير الأداء (KPI Reports) مثل معدلات النقر إلى الظهور (CTR)، معدلات التحويل، ونسبة الاحتفاظ بالمستخدمين.
وختامًا التسويق عبر الجوال يفتح أمام الشركات فرصًا كبيرة للوصول إلى جمهور واسع وتقديم تجارب مخصصة تزيد من ولاء العملاء من خلال اتباع أفضل الممارسات مثل تحسين تجربة المستخدم، تقديم محتوى مخصص، واحترام خصوصية العملاء، يمكن للشركات تحقيق نتائج مبهرة وزيادة فعالية استراتيجياتها التسويقية في السوق التجارية.
الاسئلة الشائعة
ما هو التسويق عبر الهاتف الجوال؟
هو عملية الترويج عن المنتجات والخدمات والعلامات التجارية من خلال استهداف أصحاب الهواتف الجوالة.
أنواع التسويق عبر الهاتف الجوال؟
- المكالمات الهاتفية.
- الرسائل النصية ( SMS ).
- مواقع التواصل الاجتماعي.
- تطبيقات المواقع المختلفة.
- البريد الالكتروني.
- المدونات والمتاجر الالكترونية أو تطبيقات المواقع المختلفة.
- الإعلانات المدفوعة بأنواعها المختلفة.
وظيفة التسويق عبر الجوال؟
يستهدف التسويق عن المنتجات والخدمات عبر الجوال للأشخاص وعملاء علامتك التجارية.
هل التسويق عبر الجوال فعال؟
نعم لأنه يصل إلى جميع فئات الجمهور من جميع أنحاء العالم.
ما هو البيع عبر الهاتف؟
هي عملية بيع المنتجات والخدمات الخاصة بشركتك وعلامتك التجارية عبر الهاتف المحمول.
