التسويق عبر الواتساب دليل شامل 2024

التسويق عبر الواتساب هو نوع من أنواع الترويج عن المنتجات والخدمات عبر الانترنت من خلال الرسائل والدردشة والمحادثات المباشرة مع العميل. 

تستطيع من خلاله الترويج عن الخدمات والمنتجات برسالة أو صورة أو فيديو؛ ويعمل على إبقاء علاقات قوية مع الجمهور لأنه يتيح الرد والتفاعل المباشر. 

المقصود بالتسويق عبر الواتساب – WhatsAPP Marketing 

في الفترة الأخيرة مع انتشار الإنترنت وزيادة استخدام الهواتف المحمولة انتشرت فكرة الترويج عن المنتجات والخدمات من خلال الرسائل والدردشة والمحادثات؛ وحققت نجاح كبير بين الجمهور لأنها تصل بسرعة كبيرة للجمهور وتعمل على تعزيز الثقة والتفاعل بشكل أقوى من الأنواع التوسيقية الأخرى. 

يساعد الترويج عبر الواتساب على الترويج على المنتجات والخدمات؛ مشاركة المحتوى المتعلق بالعلامة التجارية وبيان شخصيتها ورسالتها للجمهور المستهدف بالإضافة إلى توفير خدمة عملاء قوية وموثوقة تعمل على الرد المباشر مع العملاء لتعزيز الثقة وتعزيز تواجدها في السوق التنافسية. 

لذلك من الضروري على الشركات والعلامات التجارية أن تدرك أهمية التسويق عبر الواتساب وتضع أفضل استراتيجيات لتحقيق أفضل فاعلية منه في التسويق. 

هناك العديد من الأسباب التي تدفعك لاستخدام الواتساب للترويج عن منتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية؛ تتلخص هذه الأسباب في: 

• الواتساب يحقق علاقات أكثر عمقًا مع العملاء؛ من خلال رسائل الترحيب والعروض والخصومات والتهنئة بالمناسبات؛ حيث تعمل على تعزيز العلاقات وبقاء ولائها لفترات طويلة. 
• التسويق عبر الواتس آب يعمل على زيادة معدلات التحويل من خلال سرعة الاستجابة وفتح الرسائل المتوجهة إلى العملاء؛ ومن خلال الاستراتيجيات المخططة بدقة والمدروسة يتم تحقيق نسب عالية من التفاعل؛ بخلاف الوسائل التقليدية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات لا تحقق فاعلية كبيرة مثل الواتساب لأن البعض يهمل فتح الرسائل أو الرد على المكالمات. 
• تحسين عملية البيع وزيادة نسب المبيعات والأرباح من خلال الرسائل الترويجية و الترحيبية عبر الواتساب. 
• التسويق عبر الواتساب يتميز بأنه قليل التكلفة ولا يحتاج إلى ميزانية كبيرة؛ مما يتيح للشركات الصغيرة والناشئة التسويق من خلالها؛ كل ما عليهم هو تحميل Whatsapp Business وتنسيق محتوى تفاعلي وجذاب وترويجي للتسويق عن المنتجات والخدمات للجمهور المستهدف والمرتبط بالعلامة التجارية.  

الاستفادة من هذه الأساليب يساعد على تحقيق أفضل استفادة من المبيعات والأرباح وتعزيز تواجد الجمهور المستهدف وضمان عملية ولائهم بالعلامة التجارية والشركة التجارية الخاصة بك. 

فوائد التسويق عبر WhatsApp- منصة سلاسل التسويقية 

التسويق عبر الواتساب يحدث تحولات كبيرة في الأعمال التجارية ويزيد الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بك وجذب فئة كبيرة من الجمهور المستهدف ويحقق أعلى ربح بأقل تكلفة؛ ويرجع ذلك إلى أهمية التسويق عبر الواتساب من خلال: 

• يتيح الواتساب التواصل المباشر والفوري مع الجمهور المستهدف مما يسمح للشركات بالرد بسرعة على استفسارات العملاء، وتقديم التحديثات، وحل المشكلات على الفور؛  هذه السرعة تعزز رضا العملاء ويمكن أن تعزز الولاء.
• تحقيق التفاعل الشخصي من خلال تطبيق واتساب حيث يمكنك تخصيص الرسائل بناء على تفضيلات وسلوكيات العملاء الفردية؛ ويساعد التواصل المخصص في بناء علاقات أقوى ويمكن أن يجعل العملاء يشعرون بالتقدير مما يزيد ولائهم وثقتهم بالعلامة التجارية.
•  على عكس القنوات الإعلانية التقليدية يعتبر WhatsApp منخفضا في التكلفة بشكل كبير حيث يمكنك الوصول إلى جمهور كبير دون تكاليف كبيرة، مما يجعله خيارًا متاحًا للأعمال التجارية بمختلف أحجامها خاصة الشركات الصغيرة والناشئة التي تحتاج إلى التسويق بميزانية متوسطة.
•  يدعم تطبيق واتساب أنواع مختلفة من الوسائط بما في ذلك الصور والفيديوهات ورسائل الصوت مما يسمح للشركات بمشاركة محتوى متنوع مثل عروض المنتجات، مقاطع الفيديو الترويجية، والمحتوى الجذاب والبسيط والترويجي الذي يصل للجمهور بشكل سريع. 
• الدردشات الجماعية وقوائم البث حيث  يمكنك إنشاء مجموعات شرائح العملاء المختلفة أو إرسال رسائل بث إلى عدة جهات اتصال في وقت واحد؛ تعتبر هذه الميزة مفيدة بهدف مشاركة التحديثات، الترويج عن المنتجات والخدمات، و تفعيل العروض والخصومات مع جمهور مستهدف.
• يحقق معدلات تفاعل عالية؛ وذلك لأن الرسائل المرسلة عبر WhatsApp لها معدلات فتح واستجابة أعلى مقارنة بالقنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني؛ ذلك لأن رسائل WhatsApp تظهر مباشرة على الهواتف الذكية للمستخدمين، حيث من المرجح أن يتم رؤيتها وقراءتها.

استراتيجيات التسويق عبر الواتساب  – أفضل الممارسات لتحقيق أفضل فاعلية

•  قبل تفعيل خاصية الرسائل عبر الواتس اب؛ تأكد من حصولك على إذن من العملاء قبل إرسال الرسائل التسويقية لهم.؛يمكن القيام بذلك من خلال جمع الموافقات عبر موقعك الإلكتروني أو قنوات أخرى لتجنب أي ضيق أو إزعاج للجمهور. 
•  تجنب الرسائل العامة و ركز على إنشاء محتوى يتناسب مع اهتمامات وتفضيلات المتلقي حيث أن التفاصيل الشخصية والرسائل الخاصة تعزز عمليات التفاعل بشكل كبير.
• WhatsApp يتيح التواصل غير الرسمي لذلك  من المهم الحفاظ على نبرة احترافية وتقديم قيمة في تفاعلاتك وتجنب إرسال الكثير من الرسائل أو المحتوى المزعج للجمهور.

•  استخدم WhatsApp كأداة لدعم العملاء للتعامل مع الاستفسارات، وتقديم معلومات عن المنتجات، وحل المشكلات يعمل ذلك على تحسين رضا العملاء وتعزيز عمليات الولاء والثقة مع العلامة التجارية
• الحرص في استخدام الأتمتة؛ على الرغم من أن الأتمتة يمكن أن تساعد في إدارة كميات كبيرة من الرسائل، إلا أنها قد تقلل من الطابع الشخصي لذلك يجب استخدام الردود التلقائية للتعامل مع الاستفسارات الشائعة أو تقديم معلومات أساسية، مع توفير خيارات للعملاء للتواصل مع ممثل بشري إذا لزم الأمر.
• تتبع وتحليل الأداء؛ راجع بانتظام مقاييس تسليم الرسائل والتفاعل لفهم ما يعمل وما لا يعمل استخدم هذه البيانات لتعديل استراتيجيتك وتحسين جهود التسويق عبر WhatsApp.

من خلال الاستفادة من هذه الاستراتيجيات والتعاون مع فريق عمل منصة سلاسل لتنظيم عمليات التسويق عبر الواتساب وتنسيق محتوى تفاعلي وبسيط وجذاب خاص بالرسائل الترويجية، يمكن للشركات استخدام WhatsApp بشكل فعال لتحقيق: 

•  بناء علاقات أقوى مع العملاء
•  وزيادة التفاعل
•  ودفع النمو.

الأمر كله يحتاج إلى التوازن بين ما ترغب في تحقيقه وبين احترام شخصية وخصوصية العميل. 

عيوب وتحديات التسويق عبر الواتساب

بالرغم من المزايا والفوائد التي يحققها التسويق عبر الواتساب إلا أن هناك بعض التحديات والعيوب التي يجب أن تهتم بها الشركات لتحقيق أفضل فاعلية من الترويج عبر رسائل ودردشة المحادثات. 

  عيوب وتحديات التسويق عبر WhatsApp

•  مشاكل الخصوصية والأمان؛ يشعر بعض العملاء بالقلق بشأن خصوصيتهم عند تلقي رسائل من الشركات عبر WhatsApp، خاصة إذا كانت الرسائل غير مرغوب فيها أو مزعجة.
•  التشويش بسبب  تزايد عدد الرسائل التجارية؛ يمكن أن تسبب إزعاجًا للعملاء مما يؤدي إلى عدم الاستجابة أو حتى إلغاء الاشتراك من الخدمة.
•  القيود على الرسائل لان العدد محدود على تطبيق  WhatsApp؛ يفرض التطبيق  بعض القيود على عدد الرسائل التي يمكن إرسالها في وقت واحد، لذلك لا يتناسب مع الحملات التسويقية الكبيرة.
•  صعوبة في تقديم تفاعلات شخصية عبر الرسائل التلقائية بسبب الأتمتة المحدودة حيث يمكن استخدام الأتمتة للتعامل مع الاستفسارات الشائعه والرد السريع على العملاء.
• تجربة المستخدم غير المتوقعة؛  قد لا يتفاعل جميع العملاء بنفس الطريقة مع الرسائل عبر WhatsApp، مما يمكن أن يؤثر على فعالية الحملات التسويقية.
•   يجد بعض العملاء تجربة التفاعل عبر WhatsApp أقل سهولة مقارنة بالقنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية بسبب سهولة وسرعة التنقل.
•  يجب على الشركات الالتزام بقوانين حماية البيانات، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي، والتي تنظم كيفية جمع واستخدام البيانات الشخصية.
• يجب أن تكون الشركات على دراية بسياسات WhatsApp المتعلقة بالإعلانات والرسائل التجارية لضمان الامتثال وتجنب الانتهاكات.
•  هناك تحديات تقنية تتمثل في  في دمج WhatsApp مع أنظمة إدارة العملاء (CRM) أو أدوات التسويق الأخرى.
• صعوبة  التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل يمكن أن يكون معقدًا، خاصة إذا كانت الرسائل تتطلب ردود فعل سريعة ومخصصة.
•  على الرغم من أن الأتمتة يمكن أن تساعد في إدارة بعض الرسائل، إلا أن هناك حاجة للتفاعل البشري الفعلي لضمان الجودة والدقة في الردود على استفسارات العملاء.
• يجد المسوقين صعوبة بسبب عدم تأكيد دائم بشأن ما إذا كانت الرسائل قد تم قراءتها بالفعل، مما قد يؤثر على قياس فعالية الحملات التسويقية.

من خلال فهم هذه العيوب والتحديات، يمكن للشركات وضع استراتيجيات للتعامل معها بشكل فعال وتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر WhatsApp؛ هذا يشمل ضمان تقديم محتوى ذي قيمة، احترام خصوصية العملاء، والتأكد من الالتزام بالقوانين والسياسات ذات الصلة.

وفي الختام؛ يعتبر التسويق عبر الواتساب من الاستراتيجيات الحديثة التي تحقق تفاعل قوي مع الجمهور المستهدف خاصة بعد انتشار الانترنت وتزايد استخدام الهاتف المحمول بشكل كبير. 

وتوفر لك منصة سلاسل التسويقية فريق عمل متكامل ومتعاون في تنسيق وكتابة نص بسيط وتفاعلي وكذلك تحقيق استراتيجيات مخططة ومدروسة بشكل قوي لتحقيق فاعلية كبيرة للربح وزيادة نسب المبيعات عبر الواتساب؛ تواصل معنا لتقديم أفضل خدمة لشركتك التسويقية. 

(WhatsApp Business) – ما هو وكيفية إعداده

واتساب للأعمال (WhatsApp Business) هو تطبيق مجاني تم تطويره خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة بهدف تمكينها من التواصل مع العملاء بطريقة مهنية وسلسة؛ هذا التطبيق يوفر مجموعة من الأدوات المتخصصة التي تسهل إدارة التفاعل مع العملاء، مثل:

•  إمكانية إرسال رسائل تلقائية.
• إدارة الاستفسارات.
• تصنيف العملاء حسب الاهتمامات.

مميزات واتساب للأعمال

يتميز واتس اب للأعمال بعدة أدوات قوية تساعد في تسهيل التواصل وإدارة العلاقات مع العملاء، ومن أبرز هذه المميزات:

•  يمكنك إنشاء ملف تجاري يحتوي على تفاصيل مثل اسم الشركة، العنوان، ساعات العمل، وصف النشاط التجاري، ورابط موقع الويب، مما ساعد على منح عملائك المعلومات الأساسية عنك.
•  يمكنك ضبط رسائل ترحيبية للرد تلقائيًا على العملاء الجدد، وكذلك رسائل غياب عند عدم توفر خدمة العملاء.
•  يتيح التطبيق تصنيف المحادثات حسب فئات معينة مثل عملاء جدد، أو طلبات قيد التنفيذ أو العملاء المهمين مما يساعد على إدارة المحادثات بشكل أفضل.
•  يمكنك إعداد ردود مسبقة للأسئلة المتكررة، مما يوفر الوقت ويسهل التفاعل مع العملاء.
• يتيح التطبيق تحليل التفاعل مع الرسائل من خلال عرض عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة، مما يوفر لك بيانات تفصيلية عن تفاعل العملاء.

كيفية إعداد واتساب للأعمال

• تحميل تطبيق واتساب للأعمال

الخطوة الأولى هي تنزيل تطبيق WhatsApp Business من متجر التطبيقات على هاتفك المحمول؛ التطبيق متوفر مجانًا لكل من أنظمة التشغيل Android وiOS. 

• إنشاء حساب جديد

بعد تثبيت التطبيق، قم بفتح التطبيق واتبع الخطوات التالية:

• اختر رقم هاتف مخصص للعمل، سيستخدم هذا الرقم للتواصل مع العملاء فقط لذا يمكن استخدام رقم مختلف عن الرقم الشخصي المستخدم في واتساب العادي.
• ستتلقى رمز تحقق عبر رسالة نصية (SMS) أو مكالمة صوتية لتأكيد الرقم.

• إعداد الملف التجاري

بعد التحقق من الرقم، سيطلب منك التطبيق إضافة معلومات عن عملك؛ أدخل اسم النشاط التجاري، واختر الفئة المناسبة التي تصف نوع العمل (مثل متجر تجزئة، خدمات، مطعم، وغيرها)؛ قم بإضافة وصف موجز للنشاط التجاري يساعد العملاء على فهم ما تقدمه؛ وأضف تفاصيل الاتصال مثل العنوان، ساعات العمل، والبريد الإلكتروني.

• ضبط إعدادات المراسلة

بعد إعداد الملف التجاري يمكنك الانتقال إلى ضبط الإعدادات المتعلقة بالمراسلة مثل:

• الرسائل الترحيبية؛ أضف رسالة تلقائية ترسل للعملاء الجدد بمجرد بدء المحادثة.
• يمكنك إعداد رسائل تلقائية ترسل خارج أوقات العمل لتوضيح مواعيد الرد أو توفير معلومات إضافية.
• يمكنك إعداد ردود جاهزة لتوفير الوقت في الرد على الأسئلة الشائعة مثل ما هي اسعاركم؟ أو كيف يمكنني تقديم طلب؟ 

• تنظيم وتصنيف المحادثات

لتسهيل إدارة المحادثات، يمكنك تصنيف العملاء باستخدام التصنيفات المخصصة مثل عملاء جدد، طلبات قيد التنفيذ، أو عملاء مهمين؛ هذه الميزة تساعد في متابعة تفاعلاتك مع العملاء وتوفير خدمة مخصصة لكل مجموعة.

أفضل الممارسات لاستخدام واتس اب للأعمال

• الحفاظ على التفاعل السريع لأن  التفاعل مع العملاء في الوقت المناسب يزيد من فرص النجاح في بناء علاقات جيدة وتحقيق مبيعات أعلى.
• التخصيص؛ حاول تخصيص الرسائل بحيث يشعر العميل بأن الرسالة موجهة إليه شخصيًا، ما يعزز الولاء.
• الاستفادة من الوسائط المتعددة من خلال استخدام الصور والفيديوهات والروابط لجذب انتباه العملاء وتقديم عروض أو منتجات جديدة بشكل مبتكر.

واتساب للأعمال هو أداة قوية وفعالة لأي شركة تسعى إلى تحسين تواصلها مع العملاء وإدارة علاقاتها بهم من خلال المزايا التي يقدمها، مثل الرسائل التلقائية، الردود الجاهزة، وإحصائيات التفاعل، يمكن للشركات تعزيز تواجدها الرقمي وتوفير خدمة عملاء متميزة.

استراتيجيات تعزيز العلاقة وبناء الثقة مع العملاء – التسويق عبر واتساب 

التسويق عبر واتساب يعد وسيلة فعالة لتعزيز التواصل والعلاقات مع العملاء بفضل طبيعته الشخصية والفورية من خلال استراتيجيات مبتكرة وفعالة، يمكن للشركات أن تبني علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائها، مما يؤدي إلى تحسين ولاء العملاء وزيادة المبيعات؛ ويتم ذلك من خلال: 

• التفاعل الفوري والرد السريع

واحدة من أهم مميزات واتساب هي القدرة على التواصل الفوري؛ العملاء يتوقعون ردودًا سريعة على استفساراتهم، ولهذا فإن القدرة على الاستجابة بشكل سريع هي عامل مهم لبناء الثقة مع العملاء؛ يتم ذلك من خلال:

• استخدم الردود التلقائية للترحيب بالعملاء أو تنبيهم بأنك سترد قريبًا إذا كنت غير متاح في الوقت الحالي.
• قم بتخصيص فريق دعم على مدار الساعة أو في ساعات العمل لضمان الرد السريع على الرسائل الواردة.
• تجنب التأخر في الرد على الاستفسارات، حيث أن التأخير قد يشعر العميل بعدم الاهتمام.

• تخصيص الرسائل للعملاء

الشخصنة في التواصل تلعب دورًا كبيرًا في تعزيز العلاقة مع العملاء من خلال تخصيص الرسائل يمكن للشركة إظهار اهتمامها بكل عميل على حدة ويتم ذلك من خلال: 

• استخدم اسم العميل في الرسالة لخلق شعور بالتواصل الشخصي.
• استنادًا إلى سجل مشتريات العميل أو تفاعلاته السابقة، قدم له عروضًا مخصصة تناسب احتياجاته أو اهتماماته.
• قم بتقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على الاهتمامات أو الموقع الجغرافي لإرسال رسائل مخصصة تناسب كل مجموعة.

• استخدام الوسائط المتعددة لجذب الانتباه

الصور والفيديوهات والمحتويات التفاعلية تلعب دورًا هامًا في جذب الانتباه وتعزيز تجربة العميل؛ واتساب يتيح استخدام الوسائط المتعددة لجعل الرسائل أكثر جاذبية ووضوحًا؛ ويتم ذلك من خلال: 

• شارك الصور التوضيحية للمنتجات الجديدة أو العروض الخاصة.
• استخدم الفيديوهات القصيرة لعرض طريقة استخدام المنتج أو شرح خدمة معينة.
• أرسل الرسائل الصوتية في حالة الرغبة في إضفاء لمسة شخصية أكثر، حيث تعطي الرسالة الصوتية شعورًا بالاهتمام المباشر.

• المتابعة المستمرة مع العملاء

بعد إتمام أي عملية شراء أو تقديم خدمة من الضروري متابعة العميل لضمان رضاه وإظهار الاهتمام بعد البيع من خلال بعض الخطوات وهي: 

• أرسل رسالة شكر للعميل بعد إتمام الشراء، وأرفق بها استبيانًا قصيرًا لقياس رضاه عن الخدمة.
• قدم خدمة متابعة دورية للتأكد من أن المنتج يلبي توقعات العميل ولحل أي مشاكل قد يواجهها.
• استخدم واتساب كأداة لمتابعة خدمات ما بعد البيع مثل تذكير العميل بالصيانة أو تجديد الخدمات.

• الرد على الشكاوى بسرعة واحترافية

التعامل مع شكاوى العملاء بسرعة واحترافية يمكن أن يحول تجربة سلبية إلى تجربة إيجابية؛ واتساب يسمح للشركات بالتعامل مع الشكاوى بشكل مباشر وفوري؛ لذا احرص على تقديم رد فوري عندما يقدم العميل شكوى أو استفسارًا عن مشكلة؛ استخدم الرسائل الصوتية أو النصية المخصصة لتوضيح حلول المشكلات بطريقة سريعة؛ وتأكد من أن العميل يشعر بأن شكواه تؤخذ بعين الاعتبار وأنك تسعى لحلها بأسرع وقت ممكن.

• العروض الترويجية الحصرية عبر واتساب

يمكن أن تكون العروض الحصرية التي يتم إرسالها عبر واتساب وسيلة ممتازة لجعل العملاء يشعرون بالتقدير الخاص، وهذا يعزز من ولائهم للشركة؛ لذا يجب أن: 

• تقدم عروضًا حصرية فقط للعملاء الذين يتواصلون معك عبر واتساب، مثل خصومات أو هدايا مجانية.
• أرسل تنبيهات خاصة حول العروض والخصومات التي تسبق إطلاقها للعملاء العاديين، ما يمنحهم شعورًا بأنهم مميزون.

• استخدام الاستطلاعات واستبيانات الرضا

استخدام الاستطلاعات والاستبيانات يعد أداة فعالة للحصول على ردود فعل مباشرة من العملاء حول تجربتهم مع شركتك أو منتجك؛ بعد تقديم الخدمة أو البيع، أرسل استبيان قصير عبر واتساب لقياس مستوى رضا العميل؛ واستخدم هذه الردود لتحسين المنتجات أو الخدمات بناءً على ملاحظات العملاء؛ وقم بمكافأة العملاء الذين يشاركون في الاستبيانات بعروض خاصة أو خصومات، مما يعزز من التفاعل الإيجابي.

• الاهتمام بالرسائل التفاعلية

واتساب للأعمال يوفر ميزة الرسائل التفاعلية التي تتيح للعملاء اختيار الخيارات المناسبة لهم مباشرةً من الرسالة، مثل الاستفسار عن منتج أو التحقق من حالة الطلب؛ ويتم الاهتمام بالرسائل التفاعلية من خلال: 

• استخدم أزرار التفاعل مثل طلب مزيد من المعلومات او حجز الآن لتسهيل اتخاذ العميل الخطوات التالية دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.
• أضف خيارات متعددة للعميل لزيادة التفاعل مع رسالتك ولتعزيز تجربة العملاء عبر تمكينهم من اتخاذ قرارات بسرعة وسهولة.

• التواصل المنتظم والغير المزعج

التواصل المنتظم مع العملاء مهم ولكن يجب الحذر من الإفراط في الرسائل التي قد تؤدي إلى إزعاجهم؛ لذلك قم بإرسال رسائل محدثة فقط عندما تكون هناك أخبار مهمة، عروض خاصة، أو تحديثات ذات صلة بالعميل وتجنب إرسال الرسائل الترويجية المتكررة بشكل يومي، حيث يمكن أن يشعر العملاء بالإزعاج ويقررون حظر رسائلك وحافظ على الرسائل المفيدة وذات قيمة بحيث يشعر العميل بأن التواصل معك يستحق وقتهم.

•  استخدام واتساب لدعم العملاء

يمكن لواتساب أن يكون قناة دعم عملاء فعالة للغاية، مما يتيح لك تقديم حلول فورية واستجابة سريعة لذلك  قدم دعمًا مباشرًا للعملاء عبر واتساب لمعالجة الاستفسارات أو المشكلات الفنية وأنشئ دليل استخدام مختصر للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها وإرسالها للعملاء عند الحاجة بالإضافة إلى اضافة نصائح ودروسًا سريعة عبر الرسائل الصوتية أو الفيديوهات لمساعدة العملاء في استخدام منتجاتك بشكل أفضل.

التسويق عبر واتساب يعتبر أداة قوية لتعزيز العلاقة مع العملاء بفضل مزاياه الفورية والشخصية باستخدام استراتيجيات مثل التفاعل الفوري، التخصيص، المتابعة المستمرة، واستخدام الوسائط المتعددة، يمكن للشركات بناء علاقات قوية مع عملائها وتحقيق ولاء أكبر؛ بالاضافة إلى  التواصل المنتظم والمخصص مع العملاء يعزز من تجربة العميل، مما يؤدي إلى زيادة الثقة والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

الأسئلة الشائعة 

ما هو التسويق عبر الواتساب؟ 

التسويق عبر الواتساب هو نوع من أنواع الترويج عن المنتجات والخدمات عبر الانترنت من خلال الرسائل والدردشة والمحادثات المباشرة مع العميل. 

مميزات التسويق عبر الواتساب

• تواصل فوري ومباشر
• تجربة شخصية ومخصصة
• تكلفة منخفضة وفعالية كبيرة 
• إمكانية مشاركة الوسائط المتعددة
• معدلات تفاعل عالية
• مجموعات وقوائم بث مخصصة
• دعم العملاء السريع
• بناء علاقات أقوى مع العملاء
• إمكانية استخدام الأتمتة بذكاء
• إرسال التحديثات والعروض الترويجية وأكواد الخصومات 

ما هي مقاييس التسويق عبر الواتساب؟ 

• معدل فتح الرسائل
• معدل الاستجابة
• معدل التحويل
• معدل الرسائل المتروكة
• معدل الارتداد 
• معدل إلغاء الاشتراك
• معدل النقر على الروابط
• معدل النمو في القائمة
• مستوى التفاعل مع المحتوى
• معدل حل المشكلات
• معدل تكرار الرسائل
• معدل التفاعل مع العروض الترويجية

هل التسويق عبر الواتساب مربح؟ 

التسويق عبر الواتساب مربح لأنه يصل إلى فئات كبيرة ومتنوعة من الجمهور المستهدف من خلال التركيز على الرسائل المخصصة والشخصية. 

هل يعتبر التسويق عبر الواتس اب مناسب مع ميزانية الشركات الصغيرة والناشئة؟ 

التسويق عبر الواتس اب من أفضل الاستراتيجيات للشركات الناشئة والصغيرة لأنه يتميز بتكلفة بسيطة ومنخفضة بخلاف الطرق التقليدية الأخرى.