التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعني الترويج عن المنتجات والخدمات عبر منصات التواصل ( فيسبوك – تويتر – سناب شات – لينكد إن- يوتيوب ) من خلال إنشاء المحتوى الجذاب ونشره على منصات التواصل بهدف جذب انتباه الجمهور وجعلهم متفاعلين مع الخدمة أو المنتج.
المقصود بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي – منصة سلاسل
للحصول على عملاء محتملين لجميع الأعمال التجارية لموقعك أو علامتك التجارية عليك بالتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي واختيار القناة التسويقية المناسبة جمهورك المستهدف وهدفك التجاري.
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يطلق عليه ( Social Media Marketing ) وهو شكل من أشكال التسويق عبر الانترنت من خلال قنوات التواصل المتعددة من خلال إنشاء المحتوى ومشاركته على شبكات التواصل الاجتماعي من أجل تحقيق أهداف التسويق للعلامة التجارية الخاصة بك.
يتضمن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي نشر الصور والنصوص ومقاطع الفيديو والمدونات والمحتويات الأخرى التي تجذب انتباه الجمهور إلى جانب إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة.
اقرا المزيد :
خطوات إدارة صفحات سوشيال ميديا فى السعودية 2024
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يحقق مجموعة من الأهداف وهي :
- انتشار العلامة التجارية.
- جذب العملاء المحتملين وضمان ولائهم للعلامة التجارية.
- تعزيز وتطوير العلاقات مع العملاء الحاليين.
- زيادة المبيعات والإيرادات.
- زيادة حركة المرور والزوار على الموقع الإلكتروني.
- بناء خدمة عملاء قوية لتحسين العلاقات مع الجمهور.
- تعزيز مكانة العلامة التجارية في سوق المنافسين.
- المحتوى الجذاب والمفيد للجمهور والمناسب للمنتج أو الخدمة المقدمة.
- تفاعل الجمهور مع المحتوى المقدم.
- جذب عملاء أكبر وأسرع من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
- تحسين نتائج محركات البحث لتعزيز ظهور موقعك في الصفحات الأولى.
- استخدام تكنولوجيا تحليل البيانات لتقديم أفضل خدمة للجمهور المستهدف.
- الانتشار الجغرافي والثقافي للعلامة التجارية.
- الوصول إلى نطاق واسع من الأسواق خاصة الأسواق العالمية.
- اتفاق العلامة التجارية في جميع منصات التواصل.
- تتبع وقياس النتائج.
- الحصول على التغذية الراجعة بشكل مستمر من خلال خدمة العملاء القوية التي تعمل على الرد المباشر والسريع.
- تكلفة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي منخفضة بشكل كبير بخلاف منصات التواصل التقليدي التي تحتاج إلى تكاليف عالية.
هذه الفوائد تسهم في بناء استراتيجية ناجحة للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.
أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبح من أهم استراتيجيات التسويق في العصر الرقمي الحالي، وله أهمية كبيرة لعدة أسباب:
-
الوصول إلى جمهور واسع
توفر منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، تويتر، إنستغرام، ولينكد إن؛ فرصة للوصول إلى جمهور عالمي ضخم؛ يمكن للشركات استهداف شرائح معينة بناءً على اهتماماتهم، أعمارهم، مواقعهم الجغرافية، وسلوكياتهم.
-
التفاعل المباشر
تتيح منصات التواصل الاجتماعي التفاعل المباشر مع العملاء، مما يساعد في بناء علاقات قوية؛ يمكن للشركات الرد على الاستفسارات، حل المشكلات، والتفاعل مع التعليقات بطريقة أسرع وأكثر فعالية.
-
التكلفة المنخفضة
مقارنة بأساليب التسويق التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية أو الصحفية، يمكن أن يكون التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي أكثر فعالية من حيث التكلفة؛ كما يمكن إنشاء حملات إعلانية بتكاليف منخفضة نسبياً ويمكن قياس عائد الاستثمار بشكل دقيق.
-
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
من خلال مشاركة محتوى جذاب، يمكن للشركات زيادة الوعي بعلامتها التجارية وتعزيز صورتها. المحتوى المميز يمكن أن ينتشر بسرعة ويصل إلى جمهور أوسع.
-
التحليل وقياس الأداء
توفر منصات التواصل الاجتماعي أدوات تحليل قوية تسمح للشركات بقياس فعالية حملاتهم الإعلانية والتسويقية؛ يمكن متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل التفاعل، الوصول، والتحويلات.
-
التوجيه بناءً على البيانات
من خلال جمع البيانات وتحليلها، يمكن للشركات فهم اهتمامات وتفضيلات جمهورها بشكل أفضل، مما يساعد في تخصيص الحملات بشكل أكثر فعالية وتقديم محتوى ملائم.
-
إمكانية الترويج المجاني
بالإضافة إلى الإعلانات المدفوعة، يمكن للشركات الاستفادة من الترويج المجاني من خلال المحتوى الذي يشاركه المتابعون، مما يساهم في تعزيز مصداقية العلامة التجارية.
-
تطوير العلاقات مع المؤثرين
يمكن التعاون مع المؤثرين في مجال معين للترويج للمنتجات والخدمات، مما يساعد في الوصول إلى جمهورهم المتابع بشكل أكثر مصداقية وتأثيراً.
في النهاية، التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يوفر للشركات أدوات قوية لتحقيق أهدافها التسويقية وتعزيز وجودها الرقمي بشكل فعال.
اقرا المزيد :
خطوات إدارة صفحات سوشيال ميديا فى السعودية 2024
مميزات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
هناك العديد من المميزات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؛ وهي :
الوصول إلى جمهور واسع:
تسويق وسائل التواصل الاجتماعي توفر إمكانية الوصول إلى ملايين المستخدمين المحتملين من خلال مختلف المنصات.
التفاعل والمشاركة:
المنصات الاجتماعية تسمح بتفاعل مباشر مع العملاء والمتابعين، مما يساعد في بناء علاقات وولاء أقوى.
استهداف محدد:
يمكن استهداف جمهور محدد بناءً على العديد من المعايير الديموغرافية والسلوكية.
قياس الأداء:
توفر وسائل التواصل الاجتماعي إمكانية قياس الأداء عبر مختلف المقاييس مثل المشاركة والوصول والتحويل.
التكلفة منخفضة:
غالبًا ما يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالوسائل التقليدية.
سرعة التفاعل والاستجابة:
إمكانية الرد الفوري على التعليقات وردود الفعل من المستخدمين.
زيادة العلامة التجارية والوعي:
المشاركة النشطة في وسائل التواصل الاجتماعي يسهم في بناء الوعي والصورة الذهنية للعلامة التجارية.
إمكانية التكامل:
يمكن دمج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع استراتيجيات التسويق الأخرى لتحقيق نتائج أكثر فعالية.
هذه المميزات تجعل عملية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعالة وذات قيمة للشركات والعلامات التجارية.
التحديات أو السلبيات التي تواجه منصات التواصل الاجتماعي
هناك بعض السلبيات والتحديات التي يمكن مواجهتها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومنها:
التشبع والمنافسة الشديدة:
مع زيادة عدد الشركات والعلامات التجارية النشطة على وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون من الصعب الحصول على انتباه المستخدمين.
التعقيد والاستمرارية:
إدارة الحملات التسويقية عبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتطلب جهودًا وموارد مستمرة للحفاظ على التفاعل والمشاركة.
مخاطر السمعة:
أي إجراء خاطئ أو رد فعل سلبي يمكن أن ينتشر بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي وأن يسبب أضرارًا للسمعة.
عدم الخصوصية والأمان:
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي قد ينطوي على مخاطر تتعلق بالخصوصية وأمن البيانات.
صعوبة قياس العائد على الاستثمار (ROI):
قياس العائد على الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون تحديًا نظرًا لصعوبة ربط النتائج بالأهداف التسويقية.
التغييرات التكنولوجية المستمرة:
وسائل التواصل الاجتماعي تشهد تطورات وتغييرات مستمرة مما يتطلب مواكبة هذه التطورات.
تحديات في الموارد البشرية:
إدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتطلب مهارات وخبرات متخصصة لتحقيق نتائج أكثر فاعلية.
بالرغم من هذه التحديات؛ إلا أنه يمكنك التغلب عليها من خلال وضع خطط واستراتيجيات أكثر فاعلية من خلال الاستفادة من الفوائد والاستراتيجيات الفعالة التي سبق تناولها في بداية المقال.
اقرا المزيد :
أساسيات التسويق الإلكتروني فى السعودية 2024
القنوات التسويقية المستخدمة في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
هناك العديد من منصات التواصل الاجتماعي المستخدمة في التسويق؛ نختار منها ما يتناسب مع طبيعة الجمهور المستهدف؛ بالإضافة إلى تنظيم الجدولة ومواعيد النشر؛ ولكن من أفضل هذه المنصات من حيث عدد المتابعين هما:
-
فيسبوك
هو من أكبر منصات التواصل الاجتماعي يعمل على جذب العملاء الحاليين والمحتملين وتحويلهم إلى جمهور دائم.
-
تويتر
من المنصات التفاعلية المهمة التي تساعد على النشر والترويج للمنتجات من خلال المحتوى الجذاب.
-
لينكد إن
هو منصة رائعة للعملاء المهنيين يتم من خلاله الترويج للسلع والمنتجات لفئة معينة.
-
انستغرام
هو منصة رائعة يتم الترويج للسلع والخدمات من خلال العناصر المرئية ( الصور والفيديوهات ونشر stories, Reals ).
-
يوتيوب
من أكبر مواقع التواصل الاجتماعي التي تعمل على الترويج للمنتجات والخدمات والوصول للجمهور من خلال الفيديوهات ومشاركتها معهم.
في الختام؛ يعتبر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أهم عوامل التسويق لأنه يساهم في التفاعل والرد المباشر مع الجمهور بما يخص الترويج عن المنتجات والخدمات الخاصة بالعلامة التجارية مما يعمل على تعزيز الثقة والمصداقية بين الجمهور والعلامة التجارية.
الأسئلة الشائعة
1- ما هو التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
هو الترويج عن المنتجات والخدمات من خلال المنصات الاجتماعية وإنشاء المحتوى الجذاب ونشرة للتفاعل مع الجمهور.
2- استراتيجيات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
- تحديد الجمهور المستهدف.
- تحديد الأهداف التجارية للعلامة التجارية.
- إنشاء محتوى جذاب ومفيد.
- تحديد المنصة المناسبة.
- جدولة المنشورات وتنظيم عمليات النشر.
- تحليل وقياس الأداء.
- متابعة السوق التنافسي.
3- علاقة العلامة التجارية بالتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي؟
يساعد التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز الثقة بين الجمهور وزيادة انتشارها في السوق التنافسي.
4- من أمثلة برامج التواصل الاجتماعي؟
فيسبوك – تويتر – سناب شات – يوتيوب – لينكد إن – انستغرام
5- هي التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يعزز العلاقة مع الجمهور؟
بالتأكيد من خلال التواصل المستمر والتفاعل مع التعليقات والاعجابات والمنشورات وتلبية احتياجاتهم واهتماماتهم وتقديم المنتجات بأفضل جودة.
