تحسين معدل التحويل CRO وهو دراسة وتحليل سلوك الزوار السابقين للموقع وتحديد نقاط القوة والضعف والعناصر التي تؤثر بالسلب على معدل التحويل بهدف تعديله وتحسينه .
تحسين معدل التحويل يطلق عليه ( Conversion Rate Optimization ) ويختصر في CRO وتهدف لتحسين الموقع وزيادة عدد الزيارات في موقعك .
تحسين معدل التحويل – المقصود به
تحسين معدل التحويل CRO هو العملية المنهجية لزيادة عدد الزوار الذين ينفذون الإجراء المطلوب على الموقع الإلكتروني أو تطبيق على الهاتف المحمول؛ سواء كان بهدف ( شراء المنتج – التسجيل بهدف الحصول على خدمة – التفاعل مع العناصر الموجودة على الصفحة ) هذه العملية تعتمد على فهم دقيق لسلوك المستخدم وتفضيلاته واهتماماته وتحليل بيانات الزوار والاختبارات المهمة لتحسين الموقع.
تحسين معدل التحويل يهدف لخلق تجربة مستخدم أفضل وأكثر فعالية تساهم في زيادة المبيعات والاشتراكات دون الحاجة إلى زيادة الزوار.
تحسين معدل التحويل يعني جميع الأنشطة التي تهدف لتحسين نسبة الزيارات في الموقع والذين يتخذون إجراءات محددة أثناء الزيارة يطلق عليها التحويلات والتي تهتم ب ( شراء المنتج – الاشتراك في القائمة البريدية الخاصة بالموقع ).
إذا تحسين معدل التحويل يعتبر من العوامل الهامة والضرورية لكسب زبائن جديدة وزيادة عدد زيارات الموقع.
أهمية تحسين معدل التحويل
معدل التحويل CRO مهم وضروري للشركات والعلامات التجارية لأنه يمتلك أهمية كبيرة في :
1- توليد المزيد من الإيرادات
من الضروري للشركات القيام بوضع إستراتيجية مدروسة لتحسين معدل التحويل، لأن الاستراتيجيات المدروسة لتحسين معدل التحويل تعمل على زيادة نسبة الإيرادات بنسبة كبيرة ؛ إذًا من خلال تحسين معدل التحويل لموقعك الإلكتروني وإعداد إستراتيجية قوية وتنفيذها بشكل فعّال، يمكنك تحقيق زيادة ملموسة في الإيرادات.
2- تحسين معدل التحويل يزيد من الإنتاجية
يقيس معدل التحويل (Conversion Rate) فعالية صفحات موقعك في تحقيق أهدافها، مثل تحويل الزوار إلى عملاء دائمين؛ هذا المعدل يعكس نسبة الزوار الذين يتخذون إجراءات معينة، مثل شراء منتج أو تحميل برنامج؛ يعتبر هذا الرقم من الاحصائيات المهمة لشركتك أو علامتك التجارية لأنه يوضح عدد الزوار؛ تحسين معدل التحويل يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات من خلال تحسين المجالات التي تؤثر بشكل مباشر على التحويلات، كما يساهم في خفض تكاليف التسويق وزيادة هوامش الربح من خلال التركيز على تحسين الصفحات ذات معدلات التحويل المنخفضة.
3- تحسين تجربة المستخدم
تحسين معدل التحويل يؤدي بشكل طبيعي إلى تحسين تجربة المستخدم على صفحات الويب والمواقع؛ تجربة المستخدم (UX) تقيس مدى سهولة استخدام موقعك وتجنب الأخطاء مع سرعة التحميل؛ كلما كانت تجربة المستخدم أفضل على موقعك، زادت احتمالية التحويلات.
آليات تحويل الزيارات في الموقع الالكتروني والمتاجر إلى مبيعات – منصة سلاسل
يمكن تحويل الزيارات في الموقع الالكتروني والمتاجر إلى مبيعات من خلال استراتيجيات مدروسة من خلال التركيز على تجربة المستخدم وتحسين معدل الزوار وهي:
- تحسين الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج من خلال التأكيد على وضوح الرسائل التسويقية وتقديم صور عالية الجودة للمنتجات والخدمات مع وصف دقيق يبرز اهميتها.
- تقليل الخطوات التي يتبعها الجمهور لاتمام عملية الشراء؛ الزائر يفضل عمليات الشراء سريعة لتوفير الوقت والمجهود.
- عرض التقييمات والشهادات للعملاء السابقين لبناء الثقة وتشجيع الزوار الجدد على إتمام عملية شراء.
- توفير الدعم الفوري والرد السريع والدردشة الحية للإجابة على استفساراتهم وأي مشاكل تواجههم. لاتمام عملية الشراء.
- تحسين الأداء وسرعة التحميل وضمان سرعة تحميل المواقع على جميع الأجهزة.
- الاهتمام بالمحتوى الجذاب والمفيد ليخدم الجمهور المستهدف ويحفزهم على إتمام عملية الشراء.
- استهداف الزوار الذين غادروا الموقع دون إجراء عملية الشراء من خلال إعلانات إعادة التوجيه .
استراتيجيات تحسين معدل التحويل (CRO)
تحسين معدل التحويل للشركات والعلامات التجارية يجب أن يقوم على عدة استراتيجيات ذات خطة مدروسة بشكل واضح بهدف الاستفادة من مميزات معدل التحويل ومن أبرزها زيادة نسب المبيعات والإنتاج.
-
تقليل وقت تحميل صفحات الموقع الإلكتروني
تعتبر سرعة تحميل المواقع أحد أهم العوامل المؤثرة في تحسين معدل التحويل (CRO) على الإنترنت؛ لأنها تمكن المستخدم من الحصول على معلومات المنتج أو الخدمة في مدة قصيرة مما تعمل على توفير الوقت وهذا يزيد من إتمام عمليات البيع وشراء المنتجات والخدمات؛ من الضروري أن تضمن أن سرعة تحميل صفحات موقعك لا تتجاوز ثلاث ثواني؛ إذا زادت سرعة التحميل عن هذا الحد،يؤثر بالسلب على تحميل صفحات موقعك وتفقد الكثير من الزوار.
-
تقديم محتوى ذي قيمة في الصفحات
من الضروري عند تحسين معدل التحويل؛ وضع استراتيجيات مدروسة لتحسين المحتوى؛ من الضروري كتابة محتوى مفيد وجذاب ويوفر المعلومات التي يبحث عنها الجمهور المستهدف؛تقديم محتوى فريد يجذب الزوار إلى موقعك و يزيد من فرص المبيعات.
-
استخدام CRO وتحديد الصفحات المثالية الزيارات المدفوعة
يجب على أصحاب الشركات تصميم الصفحات المثالية للزوار و الجاذبة للانتباه؛ بعد تحديد هذه الصفحات، يتم التخطيط لتوفير تجربة مثالية للعميل،بداية من دخول الصفحة وحتى خروجه منها.
-
إضافة عبارات CTA داخل المنشورات
إنشاء عبارات الـ( CTA) يعد من أكثر الاستراتيجيات فعالية لتحسين معدل التحويل (CRO)، حيث تعمل هذه العبارات كحافز أساسي يدفع الجمهور المستهدف إلى اتخاذ إجراءات تفيد الشركة.
ومع ذلك، قد لا تكون كتابة عبارات الـ CTA كافية لوحدها، إذ أن معظم الزوار لا يقرؤون محتوى المدونة بالكامل، بل يكتفون بقراءة أجزاء منه؛ لذلك، يجب أن تكون هذه الاستراتيجية مدعومة بطرق إضافية لضمان تحقيق النتائج المرجوة.
-
إضافة نوافذ منبثقة لجذب الانتباه (Lead Flow)
تعد النوافذ المنبثقة من أكثر الاستراتيجيات فعالية في تحسين معدل التحويل (CRO)؛ تأتي هذه النوافذ بأشكال مختلفة مثل المربعات المنزلقة أو اللافتات، وتعتبر فعالة للغاية في جذب الانتباه.
-
إجراء الاختبارات على صفحات الهبوط (Landing Pages)
عند إجراء اختبار على صفحات الهبوط الخاصة بك، فإنك تطبق إحدى استراتيجيات تحسين معدل التحويل (CRO)؛ صفحات الهبوط مهمة للغاية لأنها تمثل نقطة الاتصال الأولى التي يبدأ من خلالها العميل المحتمل بالتفاعل بشكل أعمق مع شركتك أو علامتك التجارية.
الهدف من إجراء الاختبارات على صفحات الهبوط هو تقييم الإصدارات المختلفة لموقعك، واختيار المحتوى الأكثر فعالية من خلال مقارنة الصور ومقاطع الفيديو؛ يجب عليك اختيار المحتوى والصور التي تجذب عملائك وتزيد من تفاعلهم.
-
استخدام برامج الدردشة الحية
برامج الدردشة الحية للرد والتفاعل المباشر مع زوار الموقع الخاص بك من العوامل الأساسية في تحسين معدل التحويل ويمكنك توجيه الدعم لعملائك وزيادة نسبة التحويلات للموقع.
-
تحسين مشاركات المدونات عالية الأداء
يجب عليك التأكد من تحسين مشاركات المدونات ذات الأداء العالي، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة كبيرة في التحويلات على موقعك الإلكتروني؛تحسين مشاركة المدونات تساهم في تحسين مشاركات المدونة بشكل كبير في تحسين معدل التحويل (CRO)، وذلك يعتمد على تحسين المحتوى الموجود على المدونة الخاصة بك.
بعد ذلك، قم بتحديد المنشورات التي تجذب حركة مرور عالية ولكن تسجل معدلات تحويل منخفضة، وقم بتحديد السبب وراء ذلك؛ قد يكون السبب متعلقًا بمعايير SEO، أو مشكلة في المحتوى، أو ضعف في صياغة عبارات CTA.
-
إعادة استهداف زوار الموقع
تستخدم استراتيجية إعادة استهداف الزوار في حالة عدم تحقيق الهدف الذي ترغب في تحقيقه من الزوار وهو إتمام عملية الشراء وبيع المنتجات.
يمكنك تحسين معدل التحويل (CRO) عن طريق إطلاق حملات إعلانية تستهدف هؤلاء الزوار وتحفزهم على العودة إلى موقعك.
-
استخدام عناوين جذابة وفعالة
يعد استخدام العناوين الجذابة أحد أكثر الطرق فعالية لزيادة معدلات التحويل؛ من خلال التركيز على إنشاء عناوين لافتة تتضمن أرقامًا لجذب العملاء أو تكون في صيغة استفهام؛ يجب أن يعكس العنوان محتوى الموقع.
-
تقصير مسار رحلة العميل
يمر العميل بعدة مراحل قبل أن يصبح عميل فعلي ويحصل على خدمتك؛ من المهم أن تسعى لتقليل عدد هذه الخطوات قدر الإمكان، من لحظة دخول العميل إلى الصفحة الرئيسية وحتى وصوله إلى صفحة التواصل أو الدفع.
وفي الختام؛ يعتبر تحسين معدل التحويل من العوامل الهامة لزيادة نسب المبيعات والأرباح والاحتفاظ بالعميل واعادة استهداف الجمهور. للتواصل معنا اضغظ هنا
الأسئلة الشائعة
ما هو معدل التحويل؟
و دراسة وتحليل سلوك الزوار السابقين للموقع وتحديد نقاط القوة والضعف والعناصر التي تؤثر بالسلب على معدل التحويل بهدف تعديله وتحسينه .
ما هي أنواع التحويلات التي يتخذها المستخدم باستخدام الموقع؟
- المبيعات.
- ملء استمارة البيانات.
- التواصل مع فريق المبيعات.
- إرسال رسالة عبر برامج المحادثة والرد الآلي.
- المشاركة في استطلاعات الرأي.
- الاشتراك في القوائم البريدية.
- متابعة حسابات العلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي.
أسرار تحقيق نتائج مرتفعة من التحويلات
- التركيز على جودة الصور والوصف المتعلق بها بهدف توضيح المزايا والعيوب .
- تحسين سرعة الموقع وضمان جودة التحميل.
- التخصيص والتوصيات الشخصية من عملاء سابقين.
- تبسيط عمليات الدفع بالطرق التي تتناسب مع الجمهور.
- الاستفادة من التقييمات والمراجعات وترك مساحة للجمهور لكتابة آرائهم.
- الاهتمام بالعروض الترويجية.
- تحسين التواجد عبر الجوال.
- التحليل والتحسين المستمر.
نصائح من سلاسل لتحسين معدل التحويل
-
تحليل بيانات المستخدمين باستمرار.
- تحسين تجربة المستخدم ( UX ).
- تقديم وصف مختصر ودقيق للمنتجات والخدمات.
- تبسيط عملية الشراء.
- إجراء اختبار التحسين المستمر ( A/B )
- استخدام الشهادات والضمانات وعرض تقييمات العملاء السابقين.
- الاهتمام بالمحتوى ومحركات البحث ( SEO )
