يتم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال استخدام الأيميل للتواصل مع العملاء عن طريق الرسائل الترويجية أو الاعلانية التي تصل لهم. ويطلق على التسويق عن طريق البريد الالكتروني Email Marketing وهو من الاستراتيجيات التسويقية الي تجعل عملية التسويق بالبريد الالكتروني أكثر فاعلية وكفاءة ويستخدم في زيادة نسب المبيعات وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.
التسويق عبر البريد الإلكتروني – الدليل الشامل من منصة سلاسل
التسويق عبر البريد الإلكتروني أو ما يعرف ب Email Marketing ؛ هو من أهم و أكبر استراتيجيات التسويق بالبريد الالكتروني الفعالة من خلال إرسال رسائل ترويجية وإعلانية فعالة تحتوي على عروض ونصائح وأخبار لقائمتك البريدية؛ وهي قائمة تحتوي على بيانات وعناوين البريد الإلكتروني الذي يخص الأشخاص الذين سجلوا في نشرتك البريدية.
يستخدم التسويق عن طريق البريد الالكتروني في التجارة الإلكترونية لزيادة عمليات البيع والشراء وزيادة المبيعات ونسبة العملاء المحتملين في المتجر من خلال ارسال العروض والخصومات إلى زوار المتجر وغيرهم من الذين تركوا سلة مشترياتهم مهملة منذ فترة.
أو بطريقة غير مباشرة عن طريق ارسال نشرات بريدية تحتوي على أحدث عروض المتجر تقدم للزوار. فبدلاً من التوجيه العشوائي تم تخصيص إرسال الرسائل إلى أشخاص بعينها مما يجعل الرسائل أكثر فاعلية وتسمى بالرسائل الترويجية المشخصنة.
المصطلحات المتعلقة التسويق عبر البريد الإلكتروني
- المشترك؛ وهو شخص قام بالإشتراك والتسجيل لتلقي البريد .
- المجموعة؛ مجموعة من المشتركين في قائمة تم اعدادها من الشركة أو العلامة التجارية.
- الشريحة؛ فئة من المشتركين تم إنشاؤها بشكل تلقائي بناء على نشاط اشتراكهم مثل ( معدل المشاركة والمنطقة الزمنية وسجل الشراء) .
- الصفحة المقصودة ؛ صفحة مستقلة تحتوي على نموذج اختبار يمكن استخدامه للاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك.
أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
-
الرسائل البريدية الترويجية
تتمثل في الحملات التسويق عن طريق البريد الالكتروني والتي تهدف إلى الترويج عن السلع والخدمات والمنتجات الجديدة وتتألف الحملة من رسائل البريد الالكترونية التي تتراوح من 3 إلى 10 رسائل يتم إرسالها على مدار أسابيع أو أيام .
تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية على هدف واضح وصريح وهو الترويج للمنتج أو الخدمة أو زيارة صفحة الموقع الالكتروني أو اتخاذ قسيمة الشراء.
-
النشرات البريدية
هي النشرات الأكثر شيوعاً بين العملاء فى التسويق عن طريق البريد الالكتروني لأن الهدف منها مشاركة الأخبار المتعلقة بعملك مع العملاء والإنجازات الجديدة التي تم الوصول إليها ومميزات المنتج وعرض المحتوى.
ويتم ارسالها على فترات منتظمة أسبوعية أو شهرية أو نصف أسبوعية تحافظ على بقاء العلاقة متسقة مع العملاء وتعد فرصة لمشاركة الآراء والافكار والنصائح .
-
رسائل استدامة الولاء
تعمل الرسائل التي تستهدف استدامة الولاء على إبقاء العملاء براحة وسعادة وهي تعتبر حجر الزاوية في التسويق عبر البريد الإلكتروني لأن الحصول على جهة اتصال جديدة تكون أكثر تكلفة من الحصول على جهة اتصال موجودة بالفعل.
تعمل رسائل البريد الالكترونية على جذب العملاء وتعريفهم بمنتجك ورسائل الاستطلاع واستهداف رسائل الاتصال غير المهتمة.
وهناك بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني عن طريق استدامة الولاء:
- رسائل البريد الإلكتروني الترحيبي.
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بكيفية استخدام المنتج.
- رسائل البريد الإلكتروني التي تستعرض الإنجازات.
- رسائل البريد الإلكتروني التي تستعرض الخطوات التالية.
- أحدث الأخبار عن الشركة والقصص والأحداث.
- العروض والخصومات وغيرها.
-
رسائل المعاملات
هي الرسائل التلقائية التي يتم ارسالها للعميل لارشادهم لاتخاذ قرار معين عندما يشتري منتج معين من متجرك؛ وهي رسائل لا تتضمن التسويق ولكن تسعى لكسب رضا العميل.
من أمثلة الرسائل الخاصة بالمعاملات:
- رسائل تحتوي على بيانات لتأكيد رقم العميل.
- رسائل شكر العميل.
- رسائل توعية للعميل للتأكيد على الرقم السري وتعيينه.
- حث العميل على إعادة النظر في شراء المنتجات
أو الخدمات. - رسائل للتأكيد على مراجعة المنتج لحل المشكلات.
مزايا وعيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني – Email Marketing – منصة سلاسل
البريد الإلكتروني له العديد من المزايا نلخصها في:
-
زيادة نسبة المبيعات
يمكنك ارسال حملة بريدية الكترونية لزيادة الربح والمبيعات من خلال استخدام بعض عمليات التسويق بالبريد الالكتروني وتفعيل خاصية العروض والخصومات لجذب العملاء وتفعيل انتباههم للعلامة التجارية الخاصة بمتجرك.
-
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
يتيح لك التسويق عن طريق البريد الالكتروني الوصول للعميل مباشرة بطرق آمنة تحمي البيانات من الاختراق والسرقة وكذلك يتم تفعيل العروض والخصومات فيزداد الوعي بالعلامة التجارية.
-
تعزيز ولاء العملاء
الاهتمام بالعملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء دائمين وتحويلهم إلى عملاء مشترين يعمل على تعزيز الولاء والثقة بين العميل والعلامة التجارية والمتجر الإلكتروني الخاص بك.
وبالرغم من تعدد مزاياه إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني له بعض التحديات أو العيوب وهي :
- شعور المستخدمين بالازعاج نتيجة كثرة الرسائل البريدية.
- الحاجة إلى تقديم عروض تجريبية وامتيازات لجذب انتباه المشاركين التي لا يقدمها المنافسون.
نصائح من منصة سلاسل بهدف نجاح عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني
-
إنشاء خطة تسويقية ناجحة
يتم إنشاء خطة التسويق عن طريق الايميل من خلال :
- تحديد الجمهور المستهدف بدقة حتى تتمكن من إرسال الرسائل البريدية المخصصة لهم والتي تخدم احتياجاتهم ومتطلباتهم وتساعد على زيادة نسب المشاكرة وبناء علاقات موثوقة وتحديد عائد استثمار قوي.
- قرر وحدد المحتوى الذي ستكتب عنه مع الاهتمام بأن يكون بسيط وجذاب.
-
تصميم رسائل البريد
يتم تصميم رسالة البريد من خلال التركيز والحفاظ على رسالتك؛ حتى يسهل عملية تصفح البريد بسرعة وتوفيرًا للوقت.
-
اختبار رسائل البريد
بعد تصميم رسائل البريد يتم اختبارها قبل إرسالها للجمهور المستهدف.
-
قياس الأداء
تساعد النشرات عبر التسويق عن طريق الايميل في توجيه المزيد من الزيارات عبر الموقع الالكتروني الخاص بك أو متجرك عبر الانترنت وزيادة عدد النقرات والزيارات.
خطوات التسويق عبر البريد الالكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية فعالة للتواصل مع العملاء وتعزيز العلاقة معهم؛ إليك الخطوات الأساسية لنجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني:
1. تحديد الأهداف
حدد ما تريد تحقيقه من حملتك مثل زيادة المبيعات، تعزيز العلامة التجارية، أو تحسين العلاقة مع العملاء.
2. بناء قائمة البريد الإلكتروني
اجمع عناوين البريد الإلكتروني بطرق قانونية وأخلاقية، من خلال نماذج الاشتراك على موقعك، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو من خلال أحداث وندوات.
3. اختيار منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني
استخدم أدوات مثل Mailchimp، أو Constant Contact، أو SendinBlue، أو غيرها لإدارة حملاتك، تتبع الأداء، وتحليل النتائج.
4. تصميم البريد الإلكتروني
- العنوان: يجب أن يكون جذاباً ومحفزاً لفتح الرسالة.
- المحتوى: قدم محتوى ذا قيمة يتناسب مع اهتمامات جمهورك؛ استخدام الصور والرسوم البيانية لجعل الرسالة أكثر جاذبية.
- النداء للعمل (CTA): يجب أن يكون واضحاً ويوجه القارئ إلى الخطوة التالية، مثل الشراء أو التسجيل.
5. تخصيص الرسائل
استخدم البيانات التي تمتلكها لتخصيص الرسائل بحيث تكون أكثر صلة بالمتلقي؛ يمكنك استخدام الاسم، استهداف اهتمامات محددة، أو تقديم عروض مخصصة.
6. إجراء اختبار A/B
اختبر نسخاً مختلفة من البريد الإلكتروني لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء، مثل اختبار عناوين مختلفة وتصميمات مختلفة.
7. إرسال البريد الإلكتروني
اختر الوقت المناسب لإرسال الرسائل بناءً على تحليل سلوك جمهورك؛ يمكنك استخدام أدوات الأتمتة لتحديد أوقات الإرسال المثلى.
8. تحليل الأداء
راقب مقاييس مثل معدل استقبال الرسائل؛ معدل النقر، معدل التحويل، والردو؛ استخدم هذه البيانات لتقييم فعالية حملتك وتحسينها.
9. التعامل مع ردود الفعل والتفاعل
استجب إلى أسئلة العملاء وتعليقاتهم بسرعة؛ هذا يساعد في بناء علاقات قوية مع الجمهور.
10. الامتثال للوائح القانونية
تأكد من الامتثال لقوانين حماية البيانات والتي تتطلب الحصول على إذن مسبق قبل إرسال الرسائل وتنظيم كيفية التعامل مع إلغاء الاشتراك.
11. التحسين المستمر
بناءً على التحليلات والتعليقات، قم بتحسين استراتيجيتك وتحديث قوائم البريد الإلكتروني والمحتوى بشكل منتظم.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك تحسين فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتعزيز نجاح أعمالك لتحقيق الأهداف الخاصة بالعلامة التجارية من خلال التسويق بالبريد الالكترونى.
الأسئلة الشائعة
1- ما هو التسويق عبر الايميل Email Marketing
هو الترويج عن المنتجات والخدمات من خلال إرسال رسائل للجمهور المستهدف عبر البريد الالكتروني الخاص بهم؛ مما يزيد من المبيعات والأرباح ويزيد الوعي بالعلامة التجارية.
2- كيف يتم التسويق عبر الايميل ؟
بمجرد اختيار المنصة لارسال الرسائل وادارة الاستجابات ومن ثم التركيز على انشاء وارسال الرسائل عبر البريد الالكتروني.
3- ما هي عيوب التسويق عبر البريد الالكتروني باختصار
- تعتبر رسائل عشوائية يمكن اهمالها من قبل الجمهور وفي بعض الأحيان تصنف ك ( spam ) .
- الاستخدام الغير قانوني لقاعدة بيانات العملاء.
- وجود شركات وهمية تدعي وجودها وامتلاكها لشركات شهيرة.
4- ماذا يجب قبل التسويق بالبريد الالكتروني ؟
لابد من فهم الغرض الذي تحتاج ارساله عبر البريد الالكتروني؛ وإنشاء علاقات آمنة لتعزيز الثقة بين العلامة التجارية والجمهور.
5- هل التسويق بالبريد الالكترونى فعال؟
نعم التسويق بالبريد الإلكتروني فعال ومربح ويعمل على زيادة نسب المبيعات ولزوار وحركة المرور.
