تجربة المستخدم ( User Experience ) هي من العوامل الحاسمة في تحديد أي موقع إلكتروني خاصة في حالة عدم شعور المستخدمين بالرضا والراحة عند استخدام الموقع الالكتروني؛في هذه الحالة يجب على أصحاب المواقع الإلكترونية تحسين تجربة المستخدم لضمان الحفاظ عليهم وتحويل الزوار إلى عملاء. يتم تحسين تجربة المستخدم من خلال تصميم واجهة جذابة وسهلة وبسيطة في الاستخدام.
المقصود بتجربة المستخدم :
تجربة المستخدم ( User Experience ) تشير إلى كيفية تعامل المستخدمين أو المتابعين مع المنتج وكيفية تقييم هذه التفاعلات؛ وتشمل تجربة المستخدم العديد من الجوانب المختلفة ( التصميم – الاستخدام – التوظيف – الأداء وراحة العميل ) .
تصميم تجربة المستخدم يعمل على تجربة سهلة ومريحة وإيجابية للمتابع أو الزائر من خلال تحديد تجربة المستخدمين و رغباتهم وتلبية طلباتهم عن طريق النظام المناسب لاحتياجاتهم.
يتطلب مهارة تصميم تجربة المستخدم إلى ( التصميم – الاختبار والتحليل والتواصل ) .
تشمل تحسين تجربة المستخدم أيضا العوامل النفسية لتفاعلات المستخدمين مع المنتج أو الخدمة سواء كان سلبية أو إيجابية؛ بهدف تعزيز العلاقة بين الجمهور والموقع الالكتروني.
وعند الحديث عن تجربة المستخدم يجب توضيح الفرق بين UX – UI – منصة سلاسل
( UX ( User Experience- تجربة المستخدم
تركز تجربة المستخدم على تفاعل المستخدمين مع الخدمة أو المنتج وتفعيل أفضل تجربة للموقع الالكتروني للمستخدمين من خلال توفير متطلباتهم واحتياجاتهم؛ بالإضافة إلى سهولة تصميم الموقع وسرعة التحميل.
User Interface) UI) – واجهة المستخدم
يشير إلى المظهر والتصميم الخاص الذي يراه المستخدمين أثناء تفاعلهم مع المنتج أو الخدمة ويعتمد على التصميم السهل والسريع والجذاب للمستخدمين.
إذًا يعتبر UI هو التصميم الخارجي للمنتج وتصميمه ؛ لكن UX يعتبر كيفية تفاعل المستخدم مع المنتج أو الخدمة؛ وهما عمليتان مرتبطتان ببعضهما البعض ولكن تختلف في المفهوم فقط.
استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم لتجربة فعالة – منصة سلاسل
تقديم تجربة فعالة للمستخدم تتطلب عناصر فعالة لتحسين تجربة استخدام الموقع وذلك من خلال:
-
سهولة الاستخدام
يجب أن يكون تصميم المنتج أو خدمة سلسل وبسيط ويسهل الوصول إليه ؛ حتى يتمكن الجمهور من الوصول للمحتوى الذي يبحثون عنه بشكل سريع وسهل؛ وتضمن سهولة الاستخدام تكرار العملية مرة أخرى فتعمل على زيادة عدد زوار الموقع الإلكتروني.
-
التصميم الجذاب
التصميم يعتبر واجهة المنتج لذلك يجب أن يكون جاذبا للجمهور المستهدف ومتناسب معه.
-
توفير تجربة سلسة وبسيطة
ترتيب الصفحات والمنتجات يوفر تجربة سهلة وسلسلة وسريعة للمستخدم مما يسهل عملية الوصول للمنتج أو الخدمة بشكل سريع.
-
الوضوح والاتجاهات
يجب توضيح توجيهات التنقل والتوجيهات الإجراءات المطلوبة لضمان السهولة للمستخدم بدل من الارتباك والتوتر عند التنقل في الصفحة الخاصة بك.
-
الاستجابة السريعة
يجب على المنتج أو الخدمة أن تتمتع بالاستجابة السريعة لإجراءات المستخدمين، مثل الاستجابة للنقرات والتمرير والمدخلات الأخرى.
-
توفير الأداء الجيد
يجب أن يتمتع المنتج أو الخدمة بأداء جيد، مثل سرعة التحميل والاستجابة، وضمان عدم حدوث الانهيار أو التعليق.
-
تصميم متجاوب
يجب أن يكون التصميم متجاوباً، و يتكيف بشكل جيد مع جميع أحجام الشاشات والأجهزة المختلفة، ليسهل على المستخدمين الوصول إلى المحتوى بسهولة وسلاسة.
-
تصميم فعال من حيث التكلفة
يجب أن يكون التصميم فعالاً من حيث التكلفة، مع التركيز على العناصر الأساسية وتجنب الزخرفة الزائدة التي تزيد من تكلفة التصميم وتعقيد استخدامه.
-
الأمان والخصوصية
يجب توفير مستوى عالٍ من الأمان والخصوصية للمستخدمين، مع حماية بياناتهم ومعلوماتهم الشخصية بشكل كامل.
-
اختبار المستخدم
يجب إجراء اختبارات للمستخدمين بهدف تقييم تجربتهم وتحديد المشاكل التي يمكن أن يواجهونها، وتحسين الأداء بناءً على الردود والآراء المستخدمة.
-
التحسين المستمر
يجب تحسين التصميم بشكل دوري لتلبية احتياجات ومتطلبات المستخدمين المتغيرة مع الزمن.
-
التفاعل والمشاركة
يجب تشجيع المستخدمين على التفاعل والمشاركة مع المنتج أو الخدمة، لتعزيز الاندماج الاجتماعي وتحسين تجربة المستخدم
-
التركيز على الأهداف
يجب أن تكون تجربة المستخدم معتمدة على الأهداف ومتطلبات المستخدمين بشكل واضح.
-
تناسب التصميم مع الهوية
يجب أن يكون تصميم تجربة المستخدم يتناسب مع هوية العلامة التجارية وأن يكون بنفس الخطوط والألوان والشعارات والأيقونات الخاصة بالعلامة التجارية.
أهمية تحسين تجربة المستخدم لمواقع الويب – منصة سلاسل
- تحسين تجربة المستخدم بشكل عام بهدف بناء تجربة سهلة وبسيطة للمستخدم ومناسبة لعملية الشراء التي يتطلبها.
- تحسين تجربة المستهدف تعمل على زيادة الإنتاجية من خلال تعزيز تجربة المستخدم وتوفير الوقت والجهد.
- زيادة الربحية من خلال زيادة معدل الزوار والعملاء وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
- تحسين تجربة المستخدم تعمل على تحسين عملية الظهور بين الشركات التنافسية خاصة في ظل انتشار التنافس بين الشركات في السوق التجارية.
- الاستجابة لمتغيرات ومتطلبات الجمهور في السوق مما يعمل على تحسين أداء الموقع بشكل عام.
استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم :
- دراسة المستخدمين ومعرفة اهتماماتهم ومتطلباتهم واحتياجاتهم ومشاعرهم أثناء استخدام الموقع الإلكتروني وأساليب التفاعل معه من أجل تجربة سهلة وبسيطة وجذابة للموقع الالكتروني.
- تحسين سرعة تحميل الموقع ؛ لان الجمهور يفضل التجربة السريعة للوصول للموقع الإلكتروني والمحتوى الذي يريدون البحث عنه دون تأخير .
- تصميم الموقع بطريقة جذابة من حيث الألوان والصور والشعارات والايقونات حتى تعمل على جذب انتباه العميل.
- تحسين المحتوى وإنشاء محتوى جذاب ومختصر ومفيد يضم المعلومات التي يبحث عنها الجمهور بشكل واضح وصريح.
- استخدام أدوات البحث المتقدمة لتحسين تجربة البحث وظهور الموقع في الصفحات الأولى وتنظيم النتائج بشكل دقيق وفعال.
- ضرورة توافق الموقع الإلكتروني مع جميع الأجهزة والهواتف الذكية لتحسين عملية استخدام الجمهور للموقع الالكتروني من أي جهاز ذكي يملكونه.
المعايير التي يعتمد عليها أي موقع الكتروني عند تقديم تحسين تجربة المستخدم ناجحة وفعالة وماهي ركائز نجاح تصميم تجربة المستخدم؟
المعايير التي يعتمد عليها أي موقع الكتروني
- هل يمكن للمستخدم التنقل في الموقع بسهولة ؟
- هل المحتوى الموجود يلبي ستخدامات المستخدم؟
- هل يمكن للمستخدم الوصول للمحتوى بسهولة؟
- هل التصميم جذاب ومريح للعين؟
- هل سرعة تحميل الموقع بجودة جيدة؟
- هل الموقع يتناسب مع جميع الشاشات؟
- هل اللغة سهلة الفهم وتناسب الجمهور المستهدف؟
ركائز نجاح تصميم تجربة المستخدم
يجب أن تجمع تجربة المستخدم بين :
- الجوانب النفسية لاستخدامات العملاء.
- التكنولوجيا واستخداماتها.
- الجوانب التجارية والأعمال.
ويتحقق ذلك من أجل:
- تحقيق الفهم العميق لاحتياجات المستخدمين وتوقعاتهم من خلال البحوث ودراسات المستخدم.
- تسليط الضوء على الأعمال وإبراز القيمة لكل ميزة واستخدامها لتحقيق الأهداف.
- فهم تكنولوجيا وأدوات الويب من خلال الوسائل التقنية الفعالة لتحقيق أفضل تجربة للمستخدم.
وفي الختام؛ من عوامل نجاح الموقع الالكتروني تحسين تجربة المستخدم وتصميم تجربة سهلة وسريعة وجذابة من العوامل التي تساعد على نجاح الموقع الإلكتروني وتزيد من عدد الزوار وحركة المرور .
الأسئلة الشائعة
ما العوامل الرئيسية المؤثرة على تجربة المستخدم؟
سهولة الاستخدام والتصميم الواضح والجذاب.
ما هو UX ؟
تجربة المستخدم ( User Experience ) تشير إلى كيفية تعامل المستخدمين أو المتابعين مع المنتج وكيفية تقييم هذه التفاعلات.
ما المهمة الأساسية لصاحب تحسين تجربة المستخدم؟
توفير تجربة سهلة وسريعة للموقع الالكتروني لضمان عملية شراء سهلة وسريعة.
ما هي وظيفة تجربة المستخدم؟
عملية تصميم المنتجات والخدمات مع اهتمامات المستخدمين واحتياجاتهم.
ما هي مكونات UX ؟
هناك خمس مكونات لتجربة المستخدم وهي ( الاستراتيجية – النطاق – البنية الشكل الخارجي – الهيكل الرئيسي ) .
